患者的肯定是最大的褒奖

——攀钢总医院2014年住院患者满意度居全省第四

近日，笔者从四川省卫计委获悉，在全省74家三级综合医院住院患者护理服务满意度电话调查中，攀钢总医院总满意度排名第四位，其中“健康指导满意度”、“解释疑问满意度”、“尊重患者满意度”及“倾听安慰满意度”均排名第一。

为客观、科学评价优质护理服务的实际成效，持续改进护理质量，对深化优质护理服务提供客观依据，2014年7月，四川省卫计委委托四川省护理质量控制中心，采取电话调查出院患者的方式，对全省74家三级综合医院进行患者体验与满意度调查。调查采用的测评工具为国家卫生和计划生育委员会医院评审评价项目办公室开发的《住院患者护理服务满意度电话调查问卷》。按照调查要求，攀钢总医院提供了神经内科、呼吸内科、消化内科、心内科、神经外科、普外科、骨科等7个科室在2014年3月至4月期间住院治疗、年龄在18—70岁之间、护理级别为一级护理，且已出院的278名患者的资料参与调查。

医疗水平和护理质量是医院的生命线。攀钢总医院近年来不断推出护理工作新举措，有效促进了护理质量的提高。从优化医疗服务流程着手，加强护理质量控制和关键环节管理，推行住院总护师值班制度；每季度组织护理动态检查；每半年评选一次科室“优质护理服务明星”，每年评比一次院级“优质护理服务明星”；每年组织护理技能竞赛，将护理安全、护理人文关怀与护患沟通交流融入到技能竞赛中；组织开展护理品管圈活动，充分调动护理人员参与质量管理的主动性和积极性，营造创优争先氛围，树立标杆，不断提高护理服务水平，持续改进护理质量，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务。

（董素菊 李璐宏）

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