意外弄脏宾馆枕套 宾馆要求照价赔偿合理吗？

本报讯 近日，市民吴女士致电本报热线2382258称，前段时间，她和家人到外省旅游，不料染发剂弄脏了枕套，退房时，宾馆要求照价赔偿，这合理吗？

吴女士告诉记者，前段时间，她们全家到外省参加朋友儿子的婚礼，顺便观光旅游。临走前，她特意到理发店把白发染黑，没想到在酒店洗头睡觉后，枕套被染发剂染黑，退房时酒店要求照价赔偿50元，并拿出明码标价单。她与酒店方理论未果后，因害怕飞机误点，只得赔偿，“请问宾馆这样做合理吗？”

四川天仁和律师事务所张桦轩律师：从合同平等性的原则讲，顾客有义务爱惜宾馆提供的设施及用品，如果吴女士因染发对酒店枕套的污损是酒店正常清洗保洁的范围内，酒店是不能要求吴女士承担赔偿责任的；如果吴女士在使用过程中对宾馆枕套产生了非正常的损害，给宾馆造成了额外的工作负担和损失，因此必须要更换新的枕套，作为酒店方，可以同吴女士协商，收取一定的合理费用，双方对费用的金额无法协商确定，可以要求消费者协会进行协调。

（本报记者 杨秀琴）

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