换货换回一堆砖商家正着手调查原因

本报讯 “我网购的电脑有问题，要求商家调换，没想到却换回来一堆瓷砖。”昨（16）日，家住荷花东街桂园雅居小区的陈先生致电本报热线，称他在“京东商城”网购的笔记本电脑因屏幕偏色，在与售后服务人员联系换货后，收到的却是一堆泡沫和瓷砖。

记者立即赶到陈先生家，发现桌子上摆着一大一小两个纸箱，里面只有一些表面涂抹了泥土的泡沫和瓷砖。陈先生说，半个月前，他上网在“京东商城”看见笔记本电脑在搞特价活动，于是就选购了一台折后价为1937元的富士通笔记本电脑。三天后，陈先生收到货。开机使用电脑，发现电脑屏幕一直处于偏绿色状态，于是立即向京东商城的售后服务人员联系，反映此情况。对方当即上门取货回公司检测，并留下一张收据。

7月8日，陈先生收到“京东商城”客服人员的电话，对方称，检测后发现该电脑确实存在一些问题，为此询问陈先生，是退货还是换货。“我当时想，买都买了，换一台就行了。但对方得知我要求换货时，又称我所购买那款型号的电脑在四川片区缺货，只能联系第三方调货，我也同意了。”陈先生说，“昨天早上，我接到快递员的电话，就下楼取货。当我回家满怀期待地拆开箱子时，却惊呆了，里面是一堆泡沫和瓷砖。”

陈先生已与“京东商城”售后服务员联系，告知电脑变瓷砖的详情。对方称，公司将立即对此事进行调查。

目前，双方正在协调处理此事。

（记者 黄小芹 文/图）

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