计费精确透明 明白消费贴心提示

每月产生的手机话费，到底是怎么计算出来的？能不能随时了解自己手机话费和上网流量的使用情况呢？带着上述疑问，笔者走访了负责全省数千万移动用户计费的四川移动业务支撑中心，中心负责人针对广大用户关心的问题进行了释疑。

据了解，四川移动业务支撑中心每天处理的话费单高达7亿条以上。为确保计费精准，中心从软硬件配置、科学化流程、高素质人员配备等方面入手，让广大移动用户消费者明明白白。

首先，中心计费系统采用了全球最先进的电脑、数据库，国际一流的软硬件配置，确保计费系统的精准。不仅如此，每年中心还投入近亿元资金对系统进行维护和不断升级。据了解，用户每产生一次话费或上网流量的记录，在中心计费系统上，将花5~7分钟对该条费用产生记录进行前先5个程序地严格审核后再最终计费。中国移动还率先提出服务承诺，如出现计费误差，将双倍返还。历年来，四川移动业务支撑中心的计费误差均率低于百万分之一。

为方便广大用户，四川移动免费向用户提供邮寄话费清单、电子邮件话费清单服务。在寄送的话费帐单上，增加了预存款和帐单信息，同时将用户帐单细项如月基本费、增值业务费、语音通信费、代收费等消费情况采用饼状图的方式进行展示，直观展示用户消费结构，简单、清晰、明了，有助于用户根据自己消费情况合理选择套餐资费。

眼下，手机上网已成为时尚，但是上网冲浪之余人们往往担心流量消耗过快，加之此前曾有报道称手机上网出现“天价”话费，到底如何合理控制上网流量、手机上网做到明明白白？四川移动业务支撑中心特别为用户提供了温馨的数据流量提醒服务。根据用户定制的数据流量套餐情况，通过短信从流量和费用两方面对用户进行提醒，方便用户及时了解数据流量的使用情况，当金额达到500元或流量达到15G时会进行流量封顶的短信提醒并同时关闭GPRS功能。

与此同时，四川移动还围绕缴费、催缴等方面，为用户提供了诸多便捷服务。如缴费到帐短信：客户通过任何方式缴费（除开缴费后仍然停机的用户）均会收到到达短信，所有缴费均有缴费到达提醒，提示缴费是否成功并提供本次缴费金额，便于实时了解本次缴费情况；用户通过营业厅和空中充值方式缴费，除了到达提醒外，短信内容中增加对当前余额的提醒，便于实时了解缴费后的账户情况，减少缴费后拨打1008611查询话费信息的操作。当用户缴费前停机，在营业厅办理缴费后若满足开机条件，用户收到的短信提醒中除了以上内容外，另外增加了开机提醒，方便用户及时了解手机状态。今后，四川移动还将继续从方便用户角度考虑完善功能，提供更加贴心的服务。

还有，用户可根据自己不同消费情况配置催缴门限值。比如，发送短信CXFZ到10086，可随时随地方便查询本手机的催缴门限值；通过发送短信HFCJ+5~100的任意整数到10086，可随时随地方便设置个性催缴门限值。而且，为了避免用户停机造成的不便，针对各类用户实现了先单停（可接听来电，不能拨打电话）再停机的功能。

另据了解，除了营业厅服务外，四川移动还在全省大力推广电子渠道自助业务服务，方便广大用户。电子渠道包括网上营业厅、短信营业厅、10086热线等。今后，绝大部分业务同步上载电子渠道，随时随地方便客户自助办理业务。

一直以来，中国移动四川公司以客户为根，服务为本，将客户的需求与心声作为提高自身服务水平的力量源泉。从2007年的“诚信服务 满意100”到2008年的“金牌服务 满意100”，从2009年的“便捷服务 满意100”到去年的“绿色服务 满意100”，中国移动四川公司一步一个脚印，努力用自身的行动，让移动客户享受到更满意的通信服务。2011年伊始，中国移动四川公司展开声势浩大的“移动服务主题语征集”活动，聆听广大用户心声，以便为用户提供更为优质的服务。

通信服务过程中，营业厅窗口服务质量、话费计费是否透明、精准等都是备受关注的环节。针对广大用户关注的问题笔者进行了实地了解。

新闻推荐

记者江潇记者日获悉在月中旬全省惠民帮扶中心工

本报讯（记者江潇）记者20日获悉，在4月中旬全省惠民帮扶中心工作推进会上，西区惠民帮扶中心作为全省受表彰的6个县级惠民帮扶中心之一，荣获“四川省先进惠民帮扶中心”称号。据了解，2007年11月，西区惠民帮...