姚敏记者王南桢年纪大了视力不好来银行取养老金

本报讯(姚敏 记者 王南桢)“年纪大了，视力不好，来银行取养老金填写取款单很困难，幸亏银行有大堂经理协助办理，让四川省心多了。”12月6日，家住东区五十四金福小区的宋大妈在市商业银行东城支行取款时满意地说。

2008年以来，市商业银行东城支行与东区政府签订了合作协议，代收区内居民社保金及医保金、代发居民养老金及代发民政局低保金业务。因服务对象大多数为老年人和残疾人，东城支行针对一些老年人和残疾人视力、听力不好、腿脚不便等特点，要求员工更加细致、耐心、热心，并在大厅设立大堂经理热情地指导、协助他们办理业务。今年以来，东城支行已代收养老及医保金近7万笔，每月代发养老金1万余笔，代发低保金3000余笔。

今年，该行在加强员工业务知识、业务技能及规范服务、人性化服务的培训后，服务水平得到了较大提高，在营业厅内放置的意见簿上表扬及肯定的留言就有数十条。为进一步提高服务质量，支行建立了客户沟通机制，密切与客户之间的沟通与联络，形成与客户定期沟通、随时沟通的机制。通过客户意见快速反映通道及快速服务投诉制度，在易发生服务质量事故的高峰时期、服务的重点环节和领域等进行定期或不定期的服务质量检查，落实服务承诺、业务流程、服务措施的执行情况，不断提高服务意识与质量水平。在业务技能考试中，获得了市商业银行第一。 

除此之外，东城支行承接了东区政府下属近50多家行政事业单位5000多名工作人员的代发工资及公积金汇缴、归集，代理东区政府区级非税、罚没收入每年万余笔，从2010年6月起，代发东区政府各项补偿款2000余笔，补偿金额过亿元。

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