心理援助 抗击疫情的“幕后英雄” 陕西省（西安市）精神卫生中心心理援助抗疫侧记

2021年末，突如其来的新冠肺炎疫情在西安肆虐，新冠肺炎疫情是一次危机，也是一次大考。陕西省（西安市）精神卫生中心党委班子成员身先士卒，率先垂范，第一时间研究部署，带头抓措施落实、带头抓工作推进，党员干部主动请缨、冲锋在前，全院职工勠力同心、众志成城，有力有序有效推进疫情防控工作，陕西省（西安市）精神卫生中心迅速行动，除了派出核酸采样队参与社区防疫外，相继派遣三支心理援助队参与新冠肺炎定点收治医院的工作；由医院承担的陕西省心理援助热线4008960960，构筑了一道坚强的社会心理防线，为在与病毒抗争的患者及医护提供心理援助。以责任和担当践行了“生命至上、人民至上”的理念，为全省打赢疫情防控阻击战提供了强大精神力量。

三支心理援助队挺进定点收治医院

2021年12月27日上午，陕西省（西安市）精神卫生中心宁雅童、王迪、王戈、耿媛媛4名医务工作者组成首批心理援助队前往胸科医院开展新冠肺炎疫情防控心理危机援助工作。医院党委书记张杰、院长吴强驹等为他们送行。在出征前，党委书记张杰鼓励队员们：“新冠肺炎疫情防控进入关键期，心理援助作为医疗救助中的一环，发挥着心理疏导、平复情绪的重要作用。心理援助医疗队利用专业特长，对新冠肺炎患者可能出现的各类心理问题提供援助和保障，并对一线医护人员提供心理支持，是我们医院义不容辞的职责，责任重大，使命光荣。希望大家团结协作，切实做好个人防护，用实际行动践行医者初心和使命担当，坚决助力打赢这场疫情防控阻击战！”

心理援助队在西安市胸科医院井然有序地开展心理援助工作。他们加入到病区患者远程会诊，当患者因感染而恐惧、害怕的时候，当医务人员因担心感染而紧张焦虑的时候，首批心理援助队员们都会第一时间出现，根据他们的具体情况，给予他们心理治疗的同时，教他们一些如腹式呼吸、蝴蝶拍、冥想等方式缓解焦虑。

2022年1月1日，陕西省（西安市）精神卫生中心朱俊艳、周洪海、常燕及张蕾4名队员支援西安市人民医院。在收治的新冠肺炎患者中，有些也存在不同程度的焦虑，他们害怕干扰到家人、孩子，对于未知的恐慌等，导致他们出现焦虑、紧张，甚至惶恐不安等症状，队员们首先跟他们建立初步信任感，鼓励他们勇敢战胜病魔，通过聊天给予他们足够的耐心和心理支持，并根据个体差异相应给予药物干预并教会他们舒缓小窍门，让他们的恐慌随着大家一次次的心理疏导和治疗逐渐平静下来。

2022年1月3日，吴靖萱、宋莎菲、边诗、韩毓4名医务人员前往西安市长安区医院开展心理危机干预工作。他们利用线上及线下两种方式筛查，在国家督导组专家的指导下，制定心理危机干预工作流程，完善三级预警，确保能够对每一层级人群提供有效干预。他们加强了与病区医护人员的联络，为一线医护人员提供心理援助，科普心理卫生及睡眠相关知识，缓解他们紧张焦虑的情绪。与此同时，他们还搭建了完整的诊疗体系，即：病区反馈——心理查房——专家会诊——积极关注——追踪随访，帮助病区顺利开展诊疗工作，预防恶性事件的发生。

“谢谢你们传授给我们减压的方法，我们终于睡了个好觉！”“我终于没那么痛苦了！”……一个个的困惑在一次次的“话”疗中化解，一次次心灵的抚慰如春风化雨般滋润心田。

暖流涌动心理援助热线

陕西省心理援助热线4008960960是国家卫健委第一批心理援助热线之一，在过去13年来众多突发危机事件中一直作为陕西人民心理健康坚实的后盾，随疫情发展热线量骤增，作为热线的依托单位，陕西省（西安市）精神卫生中心为保证热线坐席通话质量和心理援助的专业性，面向全社会发起心理援助志愿者“招募令”！

招募令是“英雄帖”。“一纸飞书”让各路“英雄豪杰”像潮水般从四面八方涌来！据了解，自1月7日志愿者招募公告发出后的短短2天时间内，迅速集结了来自全国各地的心理学专业人士近300名。

“连我们自己都没想到这么短的时间内就召集了众多同道，大家的专业与大爱精神，让我们非常感动！”医院心理科主任苏艳丽说道。

招募令也是“集结号”，集结爱心，更集结了专业与责任。医院对报名的志愿者进行严格的资格审查，专业胜任力和实战经验是基础。

心理热线是一支专业性的心理援助队伍，分工明确，软硬件齐全。在遇到困难来电时，不慌不乱、井井有条地完成接线任务，这离不开每一位工作人员的专业坚守。陕西省心理援助热线实施三线管理制度：一线接线员负责接听来电；二线组长负责对高危来电进行回访、困难来电进行答疑；精神科医生负责解决精神障碍相关问题；三线督导师负责每周对疑难案例进行督导，为接线员提供温暖、坚定的支持，预防他们因困难来电而产生心理倦怠。

用心倾听构筑心理防疫铜墙铁壁

面对如此严峻的疫情形势，无论是新冠肺炎感染者，还是集中隔离人员，无论是奋战在抗疫一线的医护人员，还是宅在家里的普通市民，都不免感到无措、焦虑和恐慌。志愿者们接到诸如此类的心理咨询来电，总是耐心细致地先了解来电者的详细经过，然后又从来访者的行为、情感、感知和认知方面了解患者的心理问题，耐心倾听、专业共情、积极理解，缓解来电者不良心理情绪。经过志愿者们耐心的心理疏导，来电者焦虑、恐惧害怕情绪基本消失。而这些都是公益服务，有时候大半夜还在接听热线电话，一个热线短则半个小时，长则一个多小时。第二天，他们继续坚持，工作虽然繁重辛苦，但他们义无反顾，毫不退缩。志愿者们说：“能发挥我们所长，帮助大众疏解压力，促进心理健康，助力抗疫，这是我们最开心的事儿。”疫情以来，开通5条热线，共受理来电4000余通，均得到有效解答。

陕西省（西安市）精神卫生中心以责任和担当筑牢社会心理防线，始终做到不麻痹、不厌战、不松劲，再接再厉、善作善成，持续做好医院疫情防控、心理支援等工作。

文/图张毅伟

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