“都2021年了我还能在饭里吃到苍蝇” 华商美食3·15消费维权线索征集启动

“共促消费公平”是2022年消费维权年主题。共促，就意味着需要我们所有人共同努力。即日起，华商美食3·15消费维权线索征集启动，欢迎前来爆料你在消费中遇到的“糟心事”。

“吃到一半准备盛粥看见里面混着一只苍蝇”

“现在想想都觉得不可思议，都2021年了我还能在饭里吃到一只苍蝇。”采访中张英博告诉华商报记者，自己当时和女朋友在厘耳·暖暖砂锅粥（曲江店）点了一个招牌砂锅粥和几道菜，饭吃到一半准备去盛粥的时候就看见里面混着一只苍蝇。“我们当时的第一反应就是叫了店内经理来，起初他们还质疑是否是上餐后苍蝇才掉进去的，想要否认后厨的责任，但苍蝇混在粥里面怎么可能是才掉下去的呢？”据张英博描述，尽管当时经理表达了歉意，却也只减免了那一碗粥的钱，并没有再做任何补偿。

陕西仁和万国律师事务所主任刘陆训说，消费者在发现自己购买的产品质量有问题时，可以要求商家退货、换货或赔偿损失。消费者可以将购买的小票作为购物凭证，向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

检测机构无法接受个人名义的检测？

网友@面面在今年2月26日发微博爆料，自己在网上购买的真美食品的蟹柳出现了明显的发霉变质，但由于网上没有查到售后热线，只能联系到真美食品淘宝官方店铺的客服，表明自己购买的真空包装食品在未过期、未胀气的情况下出现发霉，应该是生产卫生的问题，需要对方尽快回复。

2月27日，该网友告诉记者，在与真美食品客服代表沟通无果之后，她试图将商品送去检查，来看一下产品的成分以及霉菌的数量，但检测机构却表示无法接受个人名义的检测，针对这一情况，西安市消费联合维权会会长马世群表示，“目前还没有任何一条法律明确规定第三方检测机构只能接受企业检验，检测机构以这个借口拒绝出具证明这本身就对消费者维权带来了一定的难处，不仅不利于处理消费者与商家之间的纠纷，也不利于维护市场秩序。”此外，马世群还提醒消费者在将商品送去第三方检测机关检验后应当保留好相关凭证，一旦证明商品确实存在食品安全、质量等问题，应当由商家买单检测费用。

这是遭遇了“强买强卖”吗？

2月26日晚，在西安上学的小陈和朋友在骡马市游玩时，进了一家名叫“钵钵鸡”的小吃店点了四五个串串想要歇息片刻，没想到商家要收67元。“我当时就觉得这个价格太高了，想要拒绝购买，但老板却不容分说直接将串串下了锅，并表示不能退钱。”小陈表示，当时和朋友被这个阵仗吓住了，等走出店才越想越委屈，难道是遭遇“强买强卖”了吗？

针对这一情况，马世群表示，当消费者在购买的过程中出现了商家强制要求消费者买单的情况，这是一种严重的侵害消费者合法权益的行为，破坏了正常的市场营销秩序。作为消费者，无论是在哪里，都要树立自己的保护意识。只要是介入到买卖活动中，一定要绷紧自己避免上当受骗的这根弦。

2021年“食品安全”投诉占比高

据了解，2021年省市场监管局12315投诉举报指挥中心共受理投诉183265件，有关“食品安全”的案例占比极高。在服务类投诉中，餐饮服务投诉位列第二，占服务类投诉总量的8.45%。投诉集中在餐馆服务类方面，反映的主要问题为：一是餐品变质或有异物；二是餐品食用后出现身体不适；三是商家服务态度差。

面对不断发生的餐饮行业投诉事件，马世群建议消费者：

1.在日常购物中尽量选择大超市、大商场等场所。2.不要贪小便宜，不为商家举办的各种打折促销活动等套路而心动。3.学习相关法律知识、购物常识，提高辨别真假商品的能力，在遇到价格欺诈、缺斤短两、价物不符等问题时，要及时向物价部门咨询，也可向维权部门咨询投诉。华商报记者 曲丽莉 实习记者 申伊禾 实习生 康雨晨 准媛

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