2021 陕西家居业消费者满意度测评 陕西家居总评榜邀你推荐优秀企业 曝光行业不规范行为 “陕西消费者满意度十佳家居企业/品牌”评选即将开评

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参与线上问卷调查

由华商报社发起的2021年“陕西家居业消费满意度测评”线上问卷调研已开展一周时间。这是针对过去两年已经装修或者近两年有装修需求的居民展开的调研。截至现在，西安市内已有500余人参与，收到有效问卷317份。

目前我们的线上调研还在继续，消费者对西安家居市场的整体满意度如何？装修选购家具建材时最担心什么？下周我们将逐一公布。

随着线上问卷调研的持续进行，华商家居微信后台收到了不少市民留言，讲述自己在装修选购家居产品时的小故事，这些故事中有导购员令人感动的服务品质，还有市民自己总结的装修“小窍门”。大家还通过来电等方式推荐了自己觉得优秀的品牌。目前，经过读者推荐及结合今年家居市场的整体情况进行筛选，已有数十家企业和品牌入围满意度十佳候选榜单。下周起开始为这些品牌投票，最终将评选出令消费者满意的各个品类十佳品牌。

推荐优秀企业

消费者：文女士

推荐品牌：柔然壁纸

推荐理由：工人的“举手之劳”感动消费者

文女士旧居改造购买了柔然壁纸，预约的工人们到现场后发现房间内不仅家具和物品很多，墙面也有多处起翘，还有曾经挂画拆除后留下的孔洞，墙面清理工作非常繁复。但工人们还是很耐心，在铺贴壁纸前预留出近一天的时间专门进行墙面修补工作，非常认真负责。铺贴壁纸当天，工人们凭借娴熟的铺贴工艺用了4个多小时完成了卧室以及客厅的铺贴工作。随后看到文女士家墙面还有一些地方发霉，旧壁纸有鼓包的情况，还主动提出帮忙修复。就这样前后多花了近一个小时给文女士帮了大忙。“工人的态度让我非常感动，壁纸修补的问题，我们也不会，就这点活在市场上也没人愿意干，所以特别感谢两位小师傅，认真、负责、有礼貌，非常棒！”

提醒：家居产品不同于其他产品，使用时间久且对专业性要求高，一旦损坏，消费者很难自行维修。因此，一定要选择知名度高，市场口碑良好，产品质量过硬的产品。最重要的是，不能忽视售后服务，良好的售后服务才能提升产品体验感，消费者选购时要约定好售后服务。

曝光不文明行为

消费者：王先生

曝光品牌：陕西景韵装饰工程有限公司

曝光理由：装修公司老板失联，装修款无处讨要

今年9月市民王先生装修房子，恰巧遇到陕西景韵装饰工程有限公司在小区做促销，看着装修价格比较实惠，王先生随即选择了该公司。

9月王先生与该公司签订了7万元的全包合同，合同中只约定了工程总造价、工程款缴纳比例，并未约定何时施工、何时竣工。签订合同后，装修施工一直拖拖拉拉，至今定制家居一件都未安装，但王先生已经将6.5万元装修款付给了装修公司。多次催促之后，装修公司告知王先生定制费用上涨，需要追加2万元费用。王先生坚决不同意，多次沟通后装修公司承诺退还王先生1.5万元装修费，双方解除合约。

约定了解除合同但装修公司迟迟不退款。前几日，王先生听说装修公司倒闭了，匆匆赶过去发现装修公司已经关门，电话联系设计师、经理均无人接听。

根据王先生提供的联系方式，华商报记者拨打了该装修公司负责人电话，一直提示为“空号”。记者联系工商得知，也有部分消费者来电投诉，目前正在了解情况，调查核实后再答复消费者。

提醒：当发现装修公司无故拖延工期，材料迟迟不到位，工人、设计师频频离职，就要警惕起来，立刻整理相关资料，必要时走法律途径维权。

家装行业需要充足的现金流，市场上装修公司倒闭多因资金链断裂。这两年家装公司面对较大的经营压力，在这种情况下更要选择成立时间长，有一定规模和实力的企业。装修切忌贪图便宜，应该多走访市场了解材料价格。

推荐优秀企业 曝光不规范行为

家居生活质量与我们每个人息息相关，商家服务水平的提高需要我们大家共同关注和监督。

“2021陕西消费者满意度十佳家居企业/品牌”正在筛选中，华商报在做好优秀品牌评选的同时，也会对所有品牌进行监督，给消费者一个健康文明的消费环境。欢迎读者来电或者通过微信推举自己心中的优秀企业，您的参与对消费者选购家居建材产品有非常重要的帮助。

同时也欢迎大家勇于揭露行业不文明行为，曝光不规范企业，避免更多消费者蒙受损失。投诉曝光范围包括，家居卖场、装饰公司、卫浴、瓷砖、木地板、家具、油漆/涂料、厨电等家居各个方面。华商报记者 千朋茹

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