省文旅厅在大明宫、城墙景区进行文明旅游示范单位实地评定

日前，由陕西省文化和旅游厅委派的实地评定组前往西安城墙景区、西安大明宫国家遗址公园实地评定文明旅游示范单位。此前，评定组已前往延安、商洛、西咸新区等地对其辖区内相关景区文明旅游示范单位进行了评定。此次评定工作将不断强化旅游服务单位和从业人员文明责任意识，提升服务管理质量和工作水平，提高旅游行业整体文明程度。

在大明宫国家遗址公园内，评定组通过实地考察和文档查验，对其文明旅游创建工作进行了解。大明宫国家遗址公园在2020年12月被评定为5A级旅游景区，开展文明旅游创建工作更是景区综合发展的重要举措。景区主要从思想道德建设、管理监督机制、文明服务质量等方面进行工作创建。在数字化建设方面，景区建立视频监控系统，安全检测覆盖无死角，建立独立的票务系统、门禁系统，设置专人负责综合信息的收集、处理、发布，以确保发现问题能第一时间解决。针对服务方面，景区建有长期开放的游客服务中心，为游客提供信息、咨询等相关服务。

西安城墙景区近年来积极开展志愿者服务活动，利用假期组织志愿者进行景区服务，建立志愿服务制度及景区学雷锋岗位，不定期组织社会公益活动，组织向鄠邑区贫困小学进行扶贫帮困等。此外，游客中心内有大屏幕进行景区的介绍和周边游玩引导。景区商户产品明码标价，在主要景点设置投诉电话，建立24小时投诉处理机制，确保第一时间为游客解决问题。

实地评定过程中，评定组听取了各单位关于文明旅游工作的汇报，并从制度建设、环境卫生、服务质量、宣传引导、实践活动、附加项目以及负面清单7个方面进行了实地核实和验收。在实地核实过程中，对两家景区内无障碍通道、卫生间标准、垃圾分类、投诉电话标识、文明旅游志愿者岗位设置等进行了现场核实，并针对各家单位存在的问题提出了整改和提升建议，要求各家单位将文明旅游创建工作做到实处，作为5A景区更要严格要求，提升景区和员工的整体文明旅游意识。

此外，华商报记者从陕西省文化和旅游厅了解到，陕西将在文化和旅游部，省委、省政府的统一部署下，在全省文旅系统以文明旅游示范单位评定工作为抓手，组织“文明旅游为中国加分”“与文明相伴与健康同行”等主题实践活动，开展文明游客、文明督导员优秀案例征集展示活动。同时，还将开展文明宣传、旅游咨询、文明劝导、秩序规范等服务，狠抓文明旅游工作，优化旅游服务管理，彰显陕西文化底蕴，精彩展示陕西全新形象。华商报记者 田蕾

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