你对家装家居服务满意吗？ 2021年陕西家居业消费者满意度测评邀您参与

为更好地引导消费者理性消费、科学消费，促进家居企业品牌提升消费者满意度、美誉度，华商报联合北京数字一百权威数据调查公司重磅发布《2021年陕西家居业消费者满意度测评》调查问卷。

此问卷针对曾经装修过或者未来有装修计划的广大消费者，谈谈您在装修或是选购家具建材时的消费偏好和服务感受。

消费者最关心家居选购和装修的哪些方面？面对家居市场当下的服务形式，消费者是否满意？在装修以及选购家居建材产品中是否遭受过不公平？对于目前企业的服务，消费者会打多少分？……此次调查内容涵盖家居产品质量、购买渠道、售后服务等多个方面。通过线上线下调查，走进曾经装修过或是未来有装修需求的人群中，希望最终能给大家一份权威的数据调研。

同时，消费者以及商家可以通过这份问卷调研，了解到当下的消费市场和消费需求，也可以了解消费者对家居市场服务品质的期望值，以便更好地帮助企业改进服务品质。

您的回答对行业发展以及完善消费品质服务有着至关重要的影响，您的回答还将是更多消费者来年装修的权威指南。

扫描上方二维码即可参与问卷调查，欢迎大家积极参与。华商报记者 千朋茹

2021年陕西家居业消费者满意度测评问卷

1、请问您在西安市居住多长时间

□半年及以内□半年以上

2、您的年龄

□20岁以下 □21-30岁

31-40岁 41-50岁

□51-60岁 □60岁以上

3、您属于以下哪种情况

□最近2年有装修经历

□未来2年有装修需求

□过往有装修经历

□其他

4、您装修房子的目的是

□买了新房

□改善居住环境和质量

□出租 □其他

5、您计划装修/已装修的房子面积多大

□40m2以下 □40-60m2

□60-80m2 □80-100m2

□100m2以上

6、您的装修花费/预算是多少

□5万以下 □5万-10万

□10万-20万 □20万-30万

□30万及以上

7、您更关注家里哪个房间的家装

□客厅 □餐厅 □卧室

□阳台 □厨房 □卫生间

□书房 □其他

8、您在家装中愿意花费最多的是哪一项

□建材 □家具/家电

□施工 □设计 □其他

9、您在上述选项中，愿意花费的预算占整个家装预算的_________%

10、如果您将要装修或是已经装修了，会通过哪个渠道找装修公司

□看广告寻找

□互联网筛选

□亲朋好友推荐

□找家装设计师

□没有找装修公司/自己装修

□其他

11、装修中您最担心什么□装修价格

□材料环保性

□设计水平

□美观度、舒适性

□施工质量

□售后服务

□材料品质

□未能按时完工

□施工问题推诿责任

□装修公司随意加价

□合同陷阱

□其他

12、装修中您最看重什么

□装修价格

□材料是否环保

□设计师工作能力

□工人施工经验

□材料以次充好

□中间有无增项漏项

□装修公司售后服务质量

□装修公司的综合口碑

□装修公司成立时间长短

□其他

13、您购买建材/家具会通过哪个渠道选购

□线下实体卖场

□网上购买

14、购买家具建材时您最担心的是什么

□材料不环保

□材料以假乱真、以次充好

□不能如期交货

□售后服务没有处理

□商家撤场失联

□产品价格过高

15、购买家具建材您最看重哪些

□产品价格

□产品环保性

□产品款式、颜色

□产品的舒适性和实用性

□产品的售后服务

□产品过硬的品质

16、您在装修过程中遇到的主要问题有哪些

□没有时间在家监理

□预算总是超标

□合同纠纷

□装修不环保

□设计方案不满意

□装修成果不满意

□装修不能如期交付

□装修公司恶意增项漏项

□装修报价不透明

□频繁更换设计师

□售后服务推诿扯皮

□装修公司不诚信

17、您在购买家居/建材/家具过程中遇到的主要问题有哪些

□偷换商品，以次充好

□虚假宣传，承诺不兑现

□价格陷阱，多花冤枉钱质量问题

□物流配送问题

□售后服务推诿扯皮

□没有遇到问题

18、装修过程或售后出现问题，您会通过哪些渠道维权？

□与装修自行公司协商

□消费者协会或行业组织

□诉诸新闻媒体

□其他法律渠道

19、您是否因装修售后服务联系过装修公司

□有□没有

20、您曾选择过的装修公司名称是_________

21、您是否能准确清楚地理解装修合同报价相关的各项条款

□能

□不能

22、您对这家装修公司服务满意度打多少分

□50分以下

□51-60分

□61-70分

□71-80分

□81-90分

□90分以上

23、您曾选择过的家居卖场名称是_________

24、您对这些家居卖场服务的满意度打多少分

□50分以下

□51-60分

□61-70分

□71-80分

□81-90分

□90分以上

25、您对卖场中的建材产品选购以及综合服务的满意度评分多少

□50分以下

□51-60分

□61-70分

□71-80分

□81-90分

□90分以上

26、您对卖场中的家具产品选购以及综合服务的满意度评分多少

□50分以下

□51-60分

□61-70分

□71-80分

□81-90分

□90分以上

27、您的性别

□男

□女

28、您的学历

□初中及以下

□职高或高中

□大专

□本科

□硕士及以上

29、您家庭的月收入水平（单位：元）

□5000以下

□5000-8000

□8000-10000

□10000-15000

□15000-20000

□20000及以上

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