投诉居高不下 质量和服务最令消费者不放心 陕西家居业消费者满意度调查全渠道开通 欢迎来电或微信后台留言 一经采纳礼品奉上

装修买家具建材你最担心什么，是质量问题、价格套路、不能如期送货还是虚假宣传……相信这些问题在我们装修中或多或少都会遇到。

的确，这些年相关质检报告、消协以及华商报接到的热线投诉中，可以看出家装家居类投诉一直居高不下，排名始终位于前十。去年根据华商投诉数据分析发现，家居类投诉总量继续攀升，主要集中在售后服务、产品质量、合同与实际不符，定金纠纷等。

年末将至，华商报一年一度的总评榜评选活动也准备开展，今年我们在评选上做了调整和升级，推出2021年“陕西家居业消费者满意度测评”调查问卷，从消费者最关心的几大类问题展开，走上街头，走到市民中，让品质家居真正成为服务消费者的指南。

装修类合同纠纷、施工质量问题突出

这两年装修类投诉仍是整个家居行业最大的问题，尤其是合同类纠纷以及施工质量问题在整个装修投诉中的占比一直非常高，这从中消协三季度发布的数据就能看出。根据今年华商报消费者投诉的内容不难发现，合同漏洞多，不写开工、竣工日期，只提工程造价、工程款支付比例就让消费者签字交钱的问题不少，甚至还有消费者与装修公司签订了空白合同，对工程造价也不明晰。装修公司整体施工比较混乱，不少工人同时承接好几个装修公司的活儿，施工进度拖沓，设计师水平有限，还有工人贴完瓷砖还未完工，业主就发现瓷砖脱落，地面找平误差超过15毫米，砸墙砸穿了邻居家……

这两年合同问题一直都是装修投诉的热点。退单难，装修公司承诺不能兑现不断被消费者吐槽。有数据显示，这两年消费者对装修公司的信任度持续下降，华商报提醒广大装修从业者，消费者的好口碑才能助力企业走得更长。

家居类产品质量不过关定制类投诉最多

今年建材家具类投诉也没有下降，这两年受疫情影响，商家在卖场撤店增多，不少企业经营存在异常。产品质量不过关在今年发生得比较多，定的是实木面板，送来的却是颗粒板，还有家居品牌经营不下去直接收钱后跑路的问题……产品的服务品质差今年屡被消费者投诉。

随着越来越多企业涉足全屋定制，知名和不知名品牌纷纷加入定制大军，导致全屋定制类这几年投诉一直居高不下。一般消费者对全屋定制的期望值比较高，但不少全屋定制产品进入家中无法做到一步到位，存在色差、尺寸出入，甚至会有成品与效果图不符现象。

此外，今年有不少消费者投诉家居卖场不作为。这两年随着行业逐渐规范，消费者也养成了去大商场选购的习惯，这样也有售后保障。但今年有消费者反馈，与商家发生纠纷，卖场多以“协调”为理由，打发消费者，并没有真正做到承诺的售后服务。

消费者满意度调查渠道

■热线电话：029-62502728、62502671（周一至周五9:30-11:30）

■微信公众号：华商家居（请扫描二维码后台留言）

■华商家居解忧QQ群：334321258

■邮箱：479294092@qq.com

欢迎来电讲述你的家居类消费经验

在家居行业竞争日益激烈的环境下，想要赢得口碑、市场，就要以做品牌求发展的初心去促进行业良性发展，在企业诚信经营的前提下，还应提升产品质量，完善售后服务。

装修买家具建材动辄几万甚至数十万的花费，对任何一个家庭来讲都是不小的负担。华商报家居行业作为权威媒体，多年坚持开通家居类消费维权热线，通过一件件发生在身边的消费纠纷，帮助消费者树立正确的选购观念，提前规避各类“陷阱”。本次开展“陕西家居业消费者满意度测评”调查问卷，将用一份份真实的家居类消费数据，还给消费者一份权威的装修、选家居产品指南。

如果你觉得哪个品牌质量好服务优，或哪个品牌存在质量问题、消费陷阱……都可以来电，或在微信后台留言，还可以以邮件的形式反馈。对于有价值的来电或留言，一经采纳我们会进行一定的礼品奖励。根据大家的推荐和相关协会筛选，最终将评选出陕西家居业消费者满意度十佳企业和品牌。华商报记者 千朋茹

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