专访陕西国美副总经理李海鹰 “双十一”消费者不再盲目“买买买”

历经十三届，“双十一”早已不止“打折”那么简单，而本地企业要如何破圈，满足消费者多元化的购物需求？

“今年“双十一”，消费者不再集中凑热闹，而是更理性考虑自己的需求。在多方比价的同时，对商品的品质和购物体验的要求也越来越高。”深耕家电市场十余年的陕西国美副总经理李海鹰，向记者讲述了不断升级的“新零售”以及国美的制胜法宝。

以用户为核心

跑赢新零售市场

十年前，“双十一”让无数消费者着迷，熬夜抢购低价商品。随着消费升级，零售平台不断扩充，人们对网购认识日益加深，消费者自主选择意识和对产品的要求也日渐增多。如今，除了低价，消费者显然在品质、购物体验、服务等方面都有了更高需求。李海鹰表示，消费升级已成为零售新周期的成长支撑力，以用户为核心，不断满足甚至超前满足用户多元化需求，才是企业发展的长久之计。

对此，国美正在通过线上、线下立体化、全场景的打造，带给用户便利触达与无界体验。“国美即将全面结合“乐”和“购”，深化“娱乐卖、娱乐买、分享乐”的娱乐化营销模式。”李海鹰说。

陕西国美“双十一”活动

强调低价、品质及服务

战略转型之下，国美依托供应链整合能力，在家电采购平台之外，构建起食品酒水、日用百货、美妆个护等六大家用类目采购平台，满足不同年龄段、不同消费力以及不同圈层消费者的一站式购物需求。同时，国美还引入了“八重真选”体系，满足了用户对品牌及品质的高标准要求。

“此次双十一活动，国美已经开始了两个星期了，消费热情高涨。而低价、品质、服务三大旗帜是制胜法宝。扎根陕西、服务陕西，陕西国美希望为全陕消费者提供最全面的家电产品解决方案，以及最极致的购物体验。”李海鹰表示，得益于今年早早就启动了“双十一”活动，很多消费者反馈，提前看好产品到门店体验，比价后更划算，有实际的体验感也更让人放心。

多款活动

满足用户不同需求

“在国美可以看到万款爆品最高立减30%的惊爆价，并以“双十一全面清仓价”入手心水的家电好物。与此同时，国美电器还有新品大额“返现”以及套购“满万返千”的超级惊喜。”李海鹰表示，同时，国美还针对不同人群、不同时段等推出了一系列的主题活动。例如，60元起清洗地暖管道、干衣机免费试用、爆品直播等。

据了解，国美此次“双十一”全民快乐季“全网破低价”活动将持续至11月14日，除了价格直降，还有购家电满额返“真快乐豆”（可抵现金使用）。同时，陕西国美联合西安市商务局全城发放绿色补贴，消费者在国美西安市各门店购绿色节能家电，至高可享500元消费补贴。

另外，针对没时间到店的用户，可以下载登录国美真快乐App，进入首页直播模块，围观“陕西国美”直播间，畅享品质家电超低价。华商报记者 汤晓燕

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