小小营业厅 服务大舞台

营业厅是企业的服务前沿，是客户接触的第一窗口。为了让客户真切享受品质服务，陕西移动积极做好一线服务工作，擦亮营业窗口，提供心级服务，让小小营业厅成为服务的大舞台，不断满足人民群众对美好数字生活的需要。

丢了的话费，回来了!

2021年9月7日，在陕西移动安康巴山路营业厅，一位老奶奶颤颤巍巍地走进来，向营业员反映自己通过手机微信缴纳了100元话费，现在还没到账。经过查询得知，老奶奶把自己“138”的号码输错为“183”号码，缴费缴到别人手机上了！老人家得知情况后，希望营业员帮忙把话费“调”回来。看着老奶奶渴望的眼神，营业员李黎主动和“183”机主联系，奈何打了十多次都没打成功，老人十分着急。就在这时，“183”机主回过电话，对方还在纳闷怎么多了话费，了解原委表示稍后就帮老奶奶缴纳话费。看到到账成功的通知短信，老人家连忙道谢。

面对智能化的付费方式，对电脑、智能手机操作不熟悉的老年群体，或许会遇到困难。其实，对于这种情况，老年人可以选择来营业厅办理业务，陕西移动推出了个性化营业厅服务，从抽号排队、在等候区等候、到柜台办理业务，每个环节都有人给予相应的协助。据了解，为了让老年人适应时代步伐，陕西移动推出了一系列老龄化措施，以营业厅个性化服务，10086直入人工，专属套餐，适老化终端，语音遥控器、戏曲专屏，和缓医生，改造线上服务渠道，电信普遍服务，打击电信网络诈骗，“通信行程卡”服务等十大服务举措为着力点，助力“银发族”轻松搭乘智能化快车，拥抱数字化生活。

累了就来这歇一歇

2021年7月，气温高得让人难以忍受。在陕西移动汉中前进东路移动营业厅，一个外卖小哥踉踉跄跄地走进来，营业员邵蝶注意到，小哥脸色不对，便上前询问是否需要什么帮助。原来，天气太热导致小哥中暑，邵蝶扶着他在爱心座椅上坐下，给他倒了一杯凉茶水，随后快速从爱心医药箱里拿出藿香正气水递给外卖小哥，小哥的中暑症状得到了缓解。

据了解，为了让所有进店的客户每次都能享受最好的服务，陕西移动各营业厅设立了爱心驿站，提供茶水、轮椅、药箱、老花镜等爱心服务和母婴室等专属空间，为客户乃至周边群众提供方便；充分考虑老年客户的消费习惯，保留现金服务方式，满足老年人办理业务需求。10086及各市分公司还在抖音开设了“‘移’目了然”直播服务品牌，向客户讲解通信业务、常见手机应用、防范电信诈骗方式等知识，帮助客户畅享智能化生活。

你们撑伞的样子，真飒！

2021年5月7日，一条“你们撑伞的样子，好飒”的视频被一位热心网友推送到抖音平台，得到网友的一致好评，随后迅速传遍了安康当地人们的朋友圈。5月7日，在陕西安康，老天爷玩了一把“变脸”，原本阳光明媚的天气，突然狂风暴雨，还抛下一大把核桃大的冰雹。一位老人坐着轮椅在十字路口，大雨中的身影格外手足无措……

“我们看到老人很无助，也顾不上思考啥，就想着赶紧让老人别淋雨了。”陕西移动安康北城街移动营业厅的营业员胡苗苗回忆道。胡苗苗和同事拿着伞冲进大雨中，将老人推进了营业厅，为老人倒上热茶，让老人先缓一缓。随后，胡苗苗和同事又及时联系了老人的家属。在安顿好老人以后，她们才放心地换下了早已湿透的工装。视频开头让人揪心，视频的结尾却让人如沐春风，小姐姐们被淋湿的样子很狼狈，但是你们撑伞的样子，好飒！

近日，工信部印发通知，推动实现服务举措“五优化”，服务能力“四提升”，进一步提升用户获得感、幸福感和安全感。中国移动发布“心级服务”品牌暨“Top100品牌联盟”计划，打造深入人心的品牌联盟，致力为广大客户创造更加美好的数智生活体验。

本报记者 庞玲玲 通讯员 赵毅

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