农行陕西省分行暖心举措提供金融服务范本

党史学习教育开展以来，农行陕西省分行把提升适老化金融服务水平作为开展“我为群众办实事”实践活动的重要举措，深入推进“服务升温工程”，不断深化“适老化”金融服务内涵，解决老年人在金融消费领域遇到的难题，以实际行动践行农行责任与担当。

升级服务环境，开展“擦亮招牌”“最靓厅堂”活动，在网点整体布局、功能分区等方面，充分考虑老年客户等特殊群体的身体和行为特点，提升老年客户的服务体验。

近两年，累计改造560个网点，投放新款智能设备789台。还增加应急雨具、手机充电站、针线包、饮水设备、日常应急药品等便民服务设施，增设了爱心座椅、无障碍通道，轮椅、老花镜、移动填单台等设施，为老年客户打造舒适贴心的服务设施。

提升自身“软服务”，引导老年客户优先办理业务，在厅堂实行“一个真诚微笑，一句暖心问候，一杯贴心茶水”暖心举措，绘制掌银、超柜等手绘图“放大功能”方便老年人学习使用。组建社区敬老服务队，通过“走出去”“进社区”“进养老院”“进老年大学”活动，进行金融知识宣传。对于行动不便的老年客户，积极提供上门服务，不断深化网点服务内涵。截至今年9月底，累计为老年人等特殊群体客户提供上门服务9142次。

进一步细化适老服务规范标准和服务流程，将适老服务纳入日常检查，依靠服务红黑榜、服务考核评价构筑监督管理机制，全面加强适老化金融服务管理。开展“爱心敬老”最暖服务活动，辖属三家适老化“五个标准化”试点网点被人行西安分行授予“适老化支付服务示范网点”。借助“示范网点”，以点带面培育网点爱心敬老服务意识，为适老提供“金融服务范本”。

高海霞朱芳本报记者张翌晨

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