在持续自检中提高服务水准 陕西职工帮扶服务中心积极探索建设新形势下服务职工体系

“办公室工作琐碎繁杂，对照“十改”“十问”，就是要弘扬“工匠精神”，把每一项日常工作做实做细做扎实，改工作标准不高，改工作质量不高，做到精益求精。”“在基层蹲点的几个月中，我努力改掉自身落实意识和创新意识不强的短板，不断提升服务基层联系职工的热情和本领。”……10月20日，陕西职工帮扶服务中心部门学习会上，邵炳衡、高田等先后发言。

近一个月来，每周的部门学习会上，该中心上下围绕省总工会主席郭大为提出的“十改”“十问”与“十努力”展开专题学习。班子成员带头发言，每位同志结合自身思想动态和业务工作，进行自我检视和剖析，不断厘清工作思路，以提升职工生活品质为目标，以满足职工需求为导向，积极探索创新线上线下深度融合的精准性服务职工体系。

如今，“有没有凭惯性思维谋划工作”已成为该中心干部开展工作前常问常新的自检方式。

春送岗位作为工会一项传统的品牌活动，多年来都是租赁大型场馆举办招聘会。而在疫情防控常态化、职工需求多元化背景下，今年的招聘会则改在十平方米的直播间里，由工会主席和劳模工匠直播“带岗”，实时互动问答、简历一键投递。

除线上招聘会外，即将投用的“精准帮扶大数据管理平台”和“困难职工申请”小程序，也都是“互联网＋工会服务”新模式，实现工会帮扶服务工作精准、快捷、高效的新举措。该中心凭借“智慧工会”平台，打造全天候透明网上信访服务平台，“12351”职工维权服务热线和网上信访平台24小时开通，26位法律援助公益律师组成劳动维权团队，向职工提供免费法律咨询和援助，职工在遇到劳资关系问题时能第一时间找到“娘家人”，畅通维权服务连心桥。

与此同时，该中心与专业心理机构合作，向职工群众提供心理疏导、心理健康教育等服务。围绕劳动关系热点，录制《娘家人说劳动维权》微课堂，受到职工群众广泛好评。“充分利用与整合现有资源，最大化发挥其影响效应。”帮扶中心的干部在实干中探索，在探索中前行。

“我来帮扶中心工作不久，和大家下基层调研时，听到的都是陌生术语，如何建立帮扶服务长效机制，构建多层次常态化帮扶格局，做好新就业形态劳动者维权服务工作，助力职工提升生活品质等，都成了维权服务的新课题。”帮扶中心干部王佳说，自己对“改言行落后、本领恐慌”的迫切性有着深刻的体会，“只有不断学习，才能配得上“娘家人”这个称号。”

从学习重要文件、领悟会议精神，到邀请专家讲授专业知识、开阔眼界，再到开展专题学习、筑牢思想根基……帮扶中心每周的学习会变得有声有色。

“我们的干部从努力做学习型服务型创新型的工会干部入手，持续推进作风转变，不断创新工作方式，全力推动工会阵地建设取得新发展、工会组织建设呈现新活力。”该中心主任汪波如是说。

本报记者 王何军

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