“六项承诺”为民办实事 陕西广电网络汉中分公司服务全面升级

本报讯（通讯员 张亮）“快速响应、全时受理、首问负责、明白消费、爱老助老、微笑服务”近日，陕西广电网络汉中分公司向社会公开做出六项服务承诺，承诺内容包括“当天办当天装，当天报当天修”“呼叫中心服务受理全年无休”“营业网点一站式服务”等，涵盖从业务办理到使用、服务各个环节，保障全市群众能够看好电视、用好网络。

今年，陕西广电网络汉中分公司抓住市区“四改一拆一通一落地”这一契机，全面提升网络质量和服务响应速度，建立客服联席会，各相关部门建立联动机制，解决了影响群众使用体验的关键问题。全面推进小区网络光纤化改造，提高服务标准，以网络质量、产品质量和服务质量的全面提升为全省群众提供高品质的电视和宽带服务，丰富群众文化生活。

近年来，陕西广电网络持续推进产品升级，实现了有线数字电视、个人宽带、互联网视频、专网专线、视频监控、应急广播等多样化应用服务，服务方式也从传统线下服务向语音在线客服、电视营业厅、微信公众号等全渠道扩展。

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