陕西税务： 以精准服务办好惠民实事

纳税人、缴费人满意，是对税务部门的肯定，更是税务部门深耕细作的方向。税收宣传月活动开展以来，陕西省税务部门聚焦纳税人、缴费人办税缴费的堵点、痛点、难点问题，加大力度扫除线下服务死角，打造智能线上服务生态，推广定制化服务，全面向精细化、智能化和个性化服务转变。

税务管家“上岗”

让服务更贴心

“税务管家就是我们的首席顾问，有了税务管家来帮忙，我们企业一定会走上发展‘高速路’。”接过“安康市重点项目税务管家服务单位”牌匾，安康万达广场商业管理有限公司负责人田玲的信心又增添了几分。

在宝鸡，陈仓区税务局“税务管家”也开始了入户服务。他们深入青岛啤酒汉斯宝鸡有限公司生产车间详细了解产销情况，现场为企业提供“量身定制”的建议和服务。“‘税务管家’真正站在企业的角度，真心为我们想办法，我相信我们的发展将会后劲十足。”青岛啤酒汉斯宝鸡有限公司总经理孔锁贤赞叹道。

“税务管家”体现出税务服务的全面、精准和高效。陕西各级税务部门针对重点项目配备的“税务管家”已经开始陆续“上岗”。

目前，陕西各级税务机关正积极联系发展改革部门，建立省、市、县三级重点项目清单，编写相关工作指引，并围绕重点项目涉税涉费事项办理全链条探索创新，加快推进重点项目“税务管家”服务制度取得更大实效。

“线上+线下”办税

让企业更舒心

“发票用完了，可我人在外地，会计又在休产假，我以前也没接触过，这票可怎么领啊？”电话里，陕西主升源咨询有限公司法人陈先生语气里透着焦虑。

“您可以登录陕西省电子税务局申领发票，我们到时会为您邮寄的，我在电话这边帮助您。”坐班“纳税人辅导岗位”的国家税务总局杨凌示范区税务局第一税务分局卢栋，一边接着电话，一边在电脑前远程指导，最终纳税人第二天就顺利收到了发票。

“陕西省税务部门将继续精准提供线上服务，优化线下服务，更好满足特殊人员和特殊事项的服务需求。”国家税务总局陕西省税务局总审计师袁小平表示，税务部门还将加大拓展“非接触式”“不见面”办税缴费服务，减轻办税缴费负担。

“自从我们创新推出了‘云税通’可视化办税平台后，纳税人通过电脑或手机与税务工作人员视频连线，涉税资料在线传送，涉税业务可以全程网上办理。”国家税务总局西安经济技术开发区税务局第一税务所所长陶园婷说，“云税通”从去年2月上线以来，他们已为7700户纳税人通过视频办理了1.15万笔涉税业务。

据了解，今年陕西省税务部门将探索建立以智能咨询、智能办税为主的“秦智税”税企交流互动平台，推出手机端陕西省电子税务局APP，在自助办税终端新增云闪付支付、手机银行缴款和电子发票查验等功能。

董之玲本报记者苗嘉诚郑唯舒

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