年度旅游运营管理卓越奖 创新经营管理 探索服务新模式

2020年，在旅游市场遭遇重要变化的情况下，陕西各大旅游企业凭借多年行业经验以及扎实的业务能力，带领旗下景区及员工稳步发展，努力为游客提供一个安全无忧的出游环境，也通过不断提升软硬件服务标准，为游客带来更舒心的文化旅游体验，展示了文旅企业的担当和陕西文旅的魅力。

西安旅游集团有限责任公司：创意求变 助推文旅产业高质量发展

作为西安市文化旅游主要平台，西旅集团始终坚持发挥市场主体作用和市级平台带动作用，钟楼、高新核心商圈老字号振兴项目，唤醒古城老味道；IN食西安“字号兴”街区实现运营，老字号文旅综合体布局临潼、未央，打造新国潮商业集群；解放饭店重装开业，胜利饭店焕新归来，继续见证城市变迁；开展轻资产运营，拓展精品民宿7家；扎尕那生态康养小镇破土动工；秦岭野生动物园提质扩容；西安文旅中心顺利摘牌，加速启动；大熊猫科学公园、楼观“字号兴”文旅小镇、临潼华清唐泡炰美唐风文旅体验项目、易俗历史文化街区老字号聚集区等项目有序推进。

新设立酒店管理公司、景区管理公司等11家新公司，轻重并举加快发展。景区板块按照5A级标准持续完善基础设施，持续推进品质升级，打造南线旅游精品；旅行社板块创新升级；餐饮老字号内引外拓，新开门店36个，恢复中华老字号东亚饭店、聚丰园品牌；广瑞物业连续进入全国物业服务企业500强；恒大置业房地产开发资质升至二级；西旅汽车以专业品质，快捷服务，让出行更安全，更美好；西旅文投积极转型文旅项目；“楼观之夏”“乘风破浪金秋季”等40余项文旅活动助力西安文旅行业快速复苏。

陕西旅游集团有限公司：中国文旅全产业链践行者

陕西旅游集团有限公司是陕西省政府授权的国有资本投资和运营机构，目前已发展成为下属企业118家，资产总额超300亿元的大型综合文旅集团，并于2020年全面拉开向科技型、投资型企业转型序幕。

近年来，陕旅集团在“创新驱动、转型升级、全产业链发展”的战略指引下，在省内已形成覆盖关中、陕北和陕南的“王”字型产业布局；在省外，依托文化演艺、索道产业两大核心竞争力已实现海南、广西等地业务布局。当前，集团拥有华清宫、崆峒山、壶口瀑布等九大景区，其中5A级景区2家，4A级景区5家。推出《长恨歌》《延安保育院》等14台大型实景演艺；打造华山西峰索道等5条景区客运索道；建设丝路风情城等3个大型文化旅游中心区。

2020年，陕旅集团荣膺全国旅游集团20强，作为西北地区首家获此殊荣的企业，进入了全国旅游业第一方阵。与美国百老汇巨头倪德伦团队合作的中国首部丝路主题音乐剧将于7月23日正式公演。如今，陕旅打造的享誉国内外的陕西旅游品牌，已经成为陕西的独特符号，使陕西旅游业实现了跨越式发展，为我国旅游业发展贡献了“陕西样本”。

西安昆明池景区运营管理有限公司：探索旅游服务新模式 打造一流服务品牌

2017年9月28日，昆明池·七夕公园建成并对外开放，开园至今以其优美的自然环境和丰富的文化内涵吸引超过两千多万游客参观游览。为不断探索旅游服务新模式，致力打造一流服务品牌，昆明池·七夕公园加入“金钥匙国际联盟”，成为西咸新区首家金钥匙服务景区。

此外，为给游客提供便捷、优质、高效的服务体验，景区工作人员用心极致，积极创新。在疫情防控常态化下，景区积极响应国家号召，全面实现分时段线上预约，为游客营造安全舒适的出游环境。景区不断完善电子票务、智能语音导览，使游客随时随地了解旅游信息。还配备有无人便利店、熊猫遛娃、机器人电动车“小游”等智慧化服务体系，借助多种前沿科技成果，让游客便利出行，智慧旅游。

科学化的管理、高品质的服务、智慧化的运营，让昆明池·七夕公园旅游服务质量稳步提高，游客满意度持续提升。通过景区各类精彩纷呈的节庆活动，进一步向游客展示了昆明池独有的文化魅力，更让大家在此度过一个个难忘的假期。未来，景区将持续推进项目建设，着力提升旅游品质，做大做强特色品牌，大力推动旅游产业全域布局、旅游服务全域配套、旅游环境全域提升、旅游市场全面拓展，将昆明池·七夕公园建设成宜居宜游的高品质景区，全力向国际化旅游目的地迈进。华商报记者 田蕾

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陕西新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离陕西再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。