陕西12345热线成为十四运会和残特奥会“总客服”

本报讯（记者 崔福红）3月29日，记者从十四运会和残特奥会组委会获悉，陕西12345政务服务便民热线（以下简称为陕西12345热线）被指定为十四运会和残特奥会“总客服”，按照“全民全运 全运惠民”理念，立足平台、发挥优势，服务十四运会和残特奥会。赛事举办期间，陕西12345热线将覆盖承办十四运会全部13个市（区）。

据了解，陕西12345热线已建立十四运会和残特奥会知识库，有500余位话务员负责在线解答，为群众提供便捷、高效、规范、热情的“一号通”服务。在电话呼叫的基础上，陕西12345热线还开通了“陕西12345”微信小程序、“秦务员”App、政府门户网站等多条互联网受理渠道，可以用语音、文字、视频等多种方式回应诉求。在十四运会和残特奥会举办期间，群众可在全省各地通过多个渠道、多种方式咨询场馆信息、出行路况，或提出求助等诉求。

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