因厨房排水口返水，家中屡次遭水淹 物业维修“不见效” 小区住户很无奈

■首席记者龚伟芳

看着房间里被污水浸泡过的痕迹，家住雁展路华侨城天鹅堡小区的潘女士很是烦恼，她想不明白家里平时很少居住，为何厨房排水口却屡次出现返水的情况？物业也维修过好多次，问题却没能得到解决。

厨房排水口返水成“家常事”

2014年潘女士在华侨城天鹅堡小区购买的一套住房交付了，次年完成装修后一家人便入住新居。但是万万没有想到，新房入住第二年就出现了厨房排水口返污水的情况，至今未能得到解决。“我家住在三楼，楼层较低，是整个单元的下水末端。”潘女士说，在第一次出现返水的情况时就找物业协调维修，可是过了几个月，问题又出现了，近几年来一直反反复复。

最近一次是今年3月13日接近凌晨时，在外陪读的潘女士接到了物业工作人员的电话，称楼下邻居反映屋内天花板渗水，怀疑是她家屋内存在漏水现象，第二天一大早，潘女士赶回家中，房门打开的一瞬间她就傻眼了。“室内地面全都是水，客厅、卧室、琴房都未能幸免，而且厨房的水池内仍不停向上冒水，地面上全都是泥渣和油污。”潘女士说。

住户质疑物业处理方式“不对症”

自从发现家里有返水的情况，潘女士就不断地和物业沟通要求排查整个单元的下水系统，找出问题所在尽快解决。但是每次询问“问题出在哪儿”时，得到的答案却是“不清楚”，如何解决也不得而知，只能出现问题再做处理。

为此，潘女士只能自行想办法，更换自家的地漏和下水软管等，甚至在自己不在家居住期间，还用塞子堵住家里的排水口，用重物压在水池的排水口处，但即便如此，返水的现象还是发生。

在小区了解一圈后，潘女士发现自家的情况在小区并非个例，对此，她怀疑是小区的下水管道设计有问题，不仅如此物业公司的处置方式也“不对症”。“起初家里发生返水时，整个单元的入住率并不高，居住人口还未住满就出现返水的问题，下水管道的设计是否符合标准？若是今后入住率不断提高，这样的问题会不会出现的频率更高？”潘女士提出质疑。

物业表示正在研究解决方案

随后，记者来到华侨城天鹅堡小区的物业，一位姓南的负责人表示，小区建成后已通过了竣工验收，各项设计建设都符合标准，不存在业主质疑的设计问题。开发商在建房屋时，住宅下水管道到了3楼之后，不是直通下来，而是转了一个弯，所以管道转弯处容易堵塞，几次疏通之后发现，下水管内有纸尿裤、卫生用品等大量堵塞管道的物品，由此可见，下水道堵塞导致住户家中返水与住户的日常使用习惯有关，对此物业公司只能发现问题及时疏通，并对住户做出温馨提示。另外，对于潘女士家频繁出现的返水情况，这位负责人表示，物业公司一直也在积极处理，采取过多种方案进行补救，但是目前这些方法都没能达到预期效果。现在工作人员也在研究方案，尝试给潘女士家再增设一个溢流口，并加大管道疏通的频次，在保证住户正常用水的情况下妥善解决问题。

随着城镇化进程的不断加快，越来越多的人住进楼房，对于小区共用设施的使用，不可避免地会出现类似的问题。陕西浩公律师事务所律师赵小东表示：当业主遭遇下水管返水造成家中财物受损时，首先应该弄清楚是什么原因引起的，是其他业主使用共用的排水管道不当引起、下水管年久失修、物业公司未及时发现并维修所致，还是因为建筑物本身存在质量问题，并对现场查看的过程和结果进行记录，由受损害业主与物业公司共同签字予以固定。如果双方对此意见不一致时，受损害业主可以通过鉴定确定下水道堵塞的原因，从而明确承担民事赔偿责任的主体，当然受损财物的价值也可以通过鉴定来确定，这样受损害业主可以更好地通过法律手段来维护自身合法的人身、财产权益。

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