陕西举办“12315开放日”活动 市民商家代表体验消费投诉处理过程

商家、市民代表走进12315投诉举报指挥中心体验消费投诉处理过程记者南江远 摄

本报讯（记者南江远）3月15日，10多位市民、商家代表走进陕西省市场监管局12315投诉举报指挥中心，参加“12315开放日”活动，体验了消费投诉处理过程。看到一件投诉单从受理、登记到分流、处理、反馈的整个过程，市民张女士感慨：“拨打12315后，每一个环节在平台系统中都有记录和监督，直到消费者得到满意答复，让我们很放心。”

开放日活动中，工作人员向商家、市民代表介绍了12315投诉举报指挥中心的发展历史和机构改革后的工作职能，并围绕今年“守护安全畅通消费”的主题，针对性地向企业、行业协会代表们讲解了诚信经营和行业自律在消费维权中的重要性，以及2020年投诉受理情况，倡导企业和行业协会筑牢安全底线，推动消费安全的高质量发展，携手共建消费维权社会共治的格局。

记者了解到，根据市场监管总局部署，陕西省市场监管局于2019年将原工商、原质监、原食品药品、原物价、原知识产权的投诉举报热线号码及平台进行整合，实现了“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办部门依责办理”，使消费投诉处理更加快速、便捷、精准、高效。去年以来，全国12315（陕西）平台共接收各类投诉、咨询、举报507574件，已经办复499078件，办复率达到98.3%。

右图：商家、市民代表走进12315投诉举报指挥中心体验消费投诉处理过程记者南江远摄

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