陕西优化人社服务解决老年人智能技术使用难题

省人力资源和社会保障厅近日印发《进一步优化人社公共服务切实解决老年人运用智能技术困难工作方案》，要求2021年年底前完成各项人社服务优化和整改任务、2022年年底前建成相应长效机制，通过传统服务方式为老年人提供兜底服务保障，促进智能技术在老年人中普及应用。

针对高频事项，提供优质服务。全省各级人社部门要在社保卡申领、社保待遇申领、补贴待遇发放、工伤医疗待遇结算、社保权益信息查询、社保待遇资格认证、社保卡其他公共服务7类高频服务事项中，提供优质便民服务。要利用在办事大厅布设的自助服务一体机，为老年人等群体提供社保权益信息打印服务；统筹养老、工伤、失业保险的待遇资格认证工作，对于有特殊困难的老年人允许代办或提供上门服务。

完善服务政策，拓展服务方式。各级人社部门要分人群提供针对性、差异化的服务措施，避免“一刀切”；要制订针对老年人等特殊群体的关爱服务制度，兼顾人性化、个性化服务需求；要从老年人视角检视在服务流程、服务要件、服务方式、服务手册等方面的不足；要对高龄等行动不便人员提供上门服务。

完善传统服务，确保全面兜底。各级人社部门要向基层服务平台延伸下沉服务，让老年人不出社区、行政村即可享受养老金领取、社保待遇资格认证、社保信息查询等服务。办事大厅要设立业务办理绿色通道，实现老年人优先办理，按需提供全程引导服务。

优化智能化服务，打造适老平台。各级人社部门要利用电子社保卡“亲情服务”“工作人员服务”等功能，帮助不使用或不会操作智能手机的老年人查询社保待遇、进行资格认证；按照国家统一部署，进行网站、APP等适老化改造；畅通老年人咨询人社政策和办事服务问题的途径，加强12333电话咨询服务，为老年人提供人社相关智能技术操作的指导服务。 记者 杨晶

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