本报“金融3·15消费热线”开通

近年来，陕西省金融业不断优化服务水平，创新服务内容，取得了良好成效。尤其是在金融机构营业网点的服务体验中，不少市民会用热情周到、专业严谨、人性化等词语来评价。特别是在疫情期间，金融业大力发展线上金融，竭尽全力满足消费者金融服务需求，获得了社会各界的高度好评。

但值得关注的是，在部分金融消费活动中，一些金融机构和从业者也存在一些问题，例如到银行存款或买理财产品最后却买成了保险；信用卡办卡容易销卡难；保险捆绑销售、理赔难；夸大分红险收益功能误导消费者购买；在对老年人服务过程中，不够耐心，缺少人性化的关怀……进一步提升金融服务意识、有效化解消费纠纷，保护金融消费者合法权益仍然需要社会各界共同努力。

陕西省“金融消费者权益日”活动已经全面启动。活动期间，金融机构将聚焦十四运，开展一系列服务提升活动。还将重点关注针对老年人金融服务的提升，多措并举保障老年群体金融消费者合法权益，切实提升老年人金融服务的获得感。值得一提的是，为切实保障全国第十一届残运会暨第八届特奥会顺利开展，西安市将进一步完善无障碍设施环境建设，金融业也将以此为契机，进行服务网点无障碍环境建设的提升设计和完善，全面进行无障碍服务的提升。

在2021年3·15国际消费者权益日来临之际，本报也将推出系列活动，通过“金融3·15热线”、经典案例回顾曝光等多种形式，聚焦消费者的权益保护。

即日起，本报“金融3·15热线”正式开通，市民可以通过拨打本报金融热线电话（029-87613721），告诉我们您遇到的金融消费陷阱或者维权难题，还可以将您对老年人金融服务或者营业网点无障碍服务的意见和建议发送至“西晚财富”微信公众号（搜索xawblc，关注后发送信息）。对于消费者提供的新闻线索，我们将进行深入调查，力求披露事实真相，维护消费者的合法权益。对于消费者面临的典型维权案例，本报还将邀请业内人士进行点评指导，并及时予以曝光。

此外，在开通消费热线的同时，我们还将联合权威部门、金融机构等，开通消费者维权通道，帮助大家解决维权难题，为构建和谐金融环境贡献力量。

李猛

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