不会预约挂号 看病难 不会扫码 消费、出行难…… 关注老年人的“艰难”生活 重阳节带上爸妈跨越“数字鸿沟”

智能时代

帮老人越过数字鸿沟

不会使用智能手机，无法加入家人的朋友圈；不会预约挂号，看一次病都被气哭了；买东西付钱被拒收，店主要求微信支付，最终东西没买成……老年人难过又无奈，为啥科技进步了，不仅享受不到便利，还感觉到生活更加“艰难”了。

近期，华商全媒体“数字时代带上爸妈”系列报道，受到了老年人的高度关注和强烈共鸣，接连两天，热线电话响个不停，数百条热线涌入，每一条热线背后，都有一个心酸的故事。

年轻时是破译密码专家

现在玩不转一部手机

82岁的滑文祥是204研究所的退休职工，年轻时，他的工作和数字息息相关，是一名密码破译员。“那时候我对数字很敏感，不管是多么难的数字序列，我一两次就背下来了。”滑文祥说，自己曾经对于数字化挺自信的，可是，怎么也想不到，现在面对一部智能手机，会束手无策。

这几年，智能手机流行起来了，滑文祥的孩子也给他换了一部智能手机。可是，拿上功能齐全的智能手机，他有点晕，“上面功能太多了，我根本不会用，别说用其他程序了，我连电话都不会打了。”滑文祥说，有一次晚上，他在医院住院，给家人打了一个电话，打完电话后，他以为挂好了，但其实没有挂电话，没想到家人也没挂断，结果有四个多小时一直在计费，那个月话费突然增加了好几百，他查了之后才知道，是自己那天晚上没有挂电话，“从那之后，我真的就不想用智能手机了，太麻烦了。”

除了不会使用智能手机，滑文祥觉得，很多原来觉得简单的事情，现在觉得特别难，“比如说查话费，我以前去营业厅很快就查了，现在去了之后，人家还要问我账号密码，我根本记不住。又说让我通过网上营业厅查，我更不会了。再比如说出个门，又是扫码，又是微信付钱，这些我们老年人都搞不懂，只能不出门，老老实实待在家里。”

滑文祥说，自己曾经在204所离退休办当了十几年的主任，看了华商报的报道，感觉到确实实在为老年人说话：“我代表我们所1400多名退休老人，呼吁这个社会，给老年人留一个绿色通道，让老年人能便利生活。”

看病、抽血都要网上预约

老人不会操作气哭了

刘师傅今年74岁，住在永松路，平时孩子不在身边，他和老伴儿两人一起生活。最近这段时间，因为看病遇到的一系列事情，让他快崩溃了。

“孩子们平时工作都很忙，请一次假很不容易，所以我们老两口平时有事尽量自己解决，不打扰孩子，让他们好好上班。以前我们去看病，无非就是等的时间长一点，那也没什么，可是最近我们发现，自己连看病这样的事都快办不了了。”刘师傅难过地说。

前一段时间，刘师傅到一家医院去看病，想着先去排队挂号，结果挂号处的工作人员告诉他，必须提前在网上预约挂号，没办法，刘师傅只好回家了。他临走之前，在医院找工作人员帮他在网上挂号，“找了一圈，给人家到处说好话，才找到人帮我挂了号，第二天又去看。就这样，看一个小病，跑了好几趟。”

没过多久，刘师傅的老伴儿到另一家医院去看病，这次他们提前让孩子网上挂了号，早早就去医院看了，没想到抽血环节，又出了问题，“抽血的地方没有人，只有个小喇叭，让拿手机在网上预约抽血，我们又犯难了。我来来回回跑了十几趟，想赶紧办抽血手续，被告知不用手机预约就没法抽血。”刘师傅说，从上午10点等到下午2点，没吃一口饭，还没抽上血，老伴儿都气哭了。后来到处找人，才算抽了血，需要看结果，又得到第二天了。

“面对各种数字化办公，感觉我们老年人就像盲人一样，东撞一下，西撞一下，智能化的社会，却让不懂智能的老年人寸步难行。”

中学教师变成了“新时代文盲”

88岁的王奶奶以前是一位中学教师，她说，自己曾经在未央区老年公寓住了几年，公寓里的老年人普遍不会用手机，公寓还组织教过一次，因为大家的手机型号都不一样，还是没教成。

“我现在用的就是一部苹果手机，光会用它打电话，拍照，别的功能都不会。”王奶奶说，她有一次看到外孙女拿着手机叫来了一辆车，心里非常羡慕，让外孙女教她，可是教了几次，她都学不会，“年龄大了，记忆力不好，前面学后面忘，后来娃说，你都88岁了，还是别学了。拿着一部智能手机，却无法享受智能服务，我就纳闷了，我以前还是中学教师呢，现在怎么就成了文盲了？”

78岁的张大爷也有同感，他说，智能化让自己好几次觉得很受伤，“有次我们一家去白鹿原游玩，我跟子女分开了，想买两个饼，人家让扫二维码，我不会扫码，最终没吃上。还有次上了公交车，司机让扫二维码，我不会扫码，只好下车了。还有一次，想买福利彩票，也玩了二十年彩票了，选完号给了两元钱，人家说不收现金，只能扫码，不扫码买不成，又没有弄成。”张大爷说，希望什么事情不要都一刀切，还是要给老年人留一份便利。华商报记者 毛蜜娜

这个重阳节

带上爸妈逾越数字鸿沟

华商报记者从省民政厅获悉，截至去年年底，陕西省60岁以上的老年人有702万人，占人口总数的18.12%；65岁的老年人有458.9万人，占人口总数的11.48%，陕西已经步入老龄化社会。

新技术层出不穷，智能化、数字化让社会运转更加高效，却也给众多老年人带来一道难以逾越的“数字鸿沟”。老年人如何适应，谁来帮助老年人，这是摆在社会面前的一道必解题。

你是不适应数字化时代的老人吗？你身边有没有因为智能化、数字化倍感痛苦的老年人的故事？欢迎通过华商报热线029-88880000给我们讲一讲。

这个重阳节，让我们关注身边的老人。智能时代，带上爸妈，呼吁社会给老年人留一个绿色通道。

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