用热情服务打造“温馨驿站” 记“陕西省五一巾帼标兵岗”、陕西高速安康东收费站

收费站女职工合影。

“为人民服务”是一种真诚的付出，是一种忘我的投入，更是用生命抒写的精彩人生！对于陕西高速集团白泉分公司安康管理所安康东收费站（以下简称收费站）所有人而言，“为人民服务”这5个字已深深烙印在了该站所有职工的心里，这几个字更是他们每时每刻坚守在岗的信念。而这里的“红亭天使”用行动阐释了“巾帼不让须眉”，用热情服务打造了司乘们心中的“温馨驿站”。该站先后荣获安康市“巾帼文明岗”、陕西省“五一巾帼文明岗”荣誉称号。

苦练内功 提升素养

“火车跑得快，全靠车头带”是刘永婷给自己的诫言。作为安康东站副站长的她刚调入这里时，各种各样的问题都摆在她的面前，尤其在员工文明服务及解决车道特情方面的问题较为突出。了解到站内女性员工偏多的实际情况，她充分利用自身优势，主动与她们谈心交流，了解职工心声，关心关爱职工生活，帮助其解决困难，成为了她们心目中的“好家长”。

每一次值班，她都会遵守站长跟班作业制度，在车道总能看到她的身影，“小马，下次迎车时你的手臂要再撑直一点就好了。”“小陈请注意你的微笑哟。”在发现职工们的文明服务不规范时，她总会用温和的语气指出问题，促进她们不断进步。同时她主动带头学习，每当有需要学习的最新政策和文件时，她都会提前学习，她总说：“只有自己弄懂了、学精了，才能更好地为职工们讲解，精准传达。”在她不断努力下，职工的文明服务、业务水平正在快速提升。

热情奉献 情暖司乘

班组是收费站的细胞，是收费站的前沿阵地，班组工作质量直接关系到收费站的生存与发展。在安康东站出了名的还有“巾帼标兵班组”，他们班组7人，其中5人是女职工，“心齐、风正、气顺”是他们班组的口号。

2019年12月5日凌晨2时左右，收费站内广场出口缓缓驶来一辆轻型货车，眼看快驶入收费车道的车却停了下来，当班收费员马哲妮见状立即上前询问。经了解，原来是车坏了，司机本以为能够坚持到达目的地，不料却坏在了这里，马哲妮见状叫来了班长，为确保安全，他们决定先将车辆推出车道，停靠在安全区域，小小身板的她和班长一起帮助司机将车辆推出了车道。心思细密的马哲妮还没来得及休息，就发现司机冻得直发抖，她连忙为司机师傅端上了一杯热水，说道：“先喝口水暖暖身，别着急，师傅，救援车马上就到了。”一句安慰、一个微笑，让司机悬着的心顿时放了下来，一个劲地说着感激的话。

抗击疫情 勇挑重担

疫情发生以来，收费站第一时间响应并启动突发事件应急处置机制，作为站办唯一的内勤更是一名党员的宋咪没有丝毫犹豫，自愿提交返岗申请书，并按上了自己的红手印。

来到工作岗位的她，迅速进入工作状态。每天坚守在疫情防控阻击战最前沿。为当班职工配发口罩、手套等防护用具、按时记录职工体温、统一销毁使用过的口罩手套、统计休假职工体温等等，忙完日常工作后，她总会快速切换角色，前往收费现场和职工们一起配合市卫健委在站口车辆检疫点，排查过往车辆、解释相关政策，宣传疫情防控，为同事们分担工作压力。

在这场没有硝烟的战“疫”中，“红亭天使”们用坚守、责任、担当，为战胜疫情注入了强大而温暖的力量，用实际行动书写着人间的大爱与坚守。□王敏 任轲

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