陕西消协为消费者挽回经济损失500余万

本报讯（记者王雪峰通讯员刘勇）记者在陕西省消协了解到，7月上旬，根据陕西省消协组织受理消费者投诉情况统计，2020年上半年全省各级消费者协会组织共受理消费者投诉5160件，解决4225件，投诉解决率81.88%，为消费者挽回经济损失5426300元，其中消费者遭遇欺诈行为得到加倍赔偿7件。投诉情况显示，受疫情影响，全省上半年投诉同比上年度增加14.46%，其中防疫商品的质量和价格、基础民生物资价格和消费服务类成投诉热点。

据了解，消费者投诉按投诉性质划分，质量类1377件，合同类1336件，价格类1034件，其他584件，售后服务类374件，占据了消费者投诉的前5名；按商品及服务类别划分，家用电子电器类486件，医药及医疗用品类482件，食品类356件，交通工具类323件，日用商品类286件，占据了消费者商品投诉的前5名；根据投诉服务分析，生活、社会服务类，销售服务，旅游服务，公共设施服务，邮政业服务占据了消费者服务投诉的前5名。

根据投诉情况分析，涉疫投诉成热点。一是抗疫商品的价格、质量和虚假宣传投诉集中。疫情初期，全省消协组织受理消费者投诉不法经营者销售口罩消杀用品等疫情防护商品有质量问题、价格问题和利用网络平台虚假销售侵害消费者权益等问题较为集中。消协组织优先受理快速调处，涉及违法的及时移送执法部门进行查处。二是受疫情影响消费服务类投诉增多，消协组织积极化解矛盾，在帮助消费者维护合法权益的同时，注重保护企业合法权益。三是疫情期间游戏充值投诉成热点。

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