陕西省今年上半年为消费者挽回经济损失542万余元

阳光讯（记者 杜丽芳）近日，省消费者协会公布了2020上半年全省各级消费者协会组织受理投诉情况。截至6月底，全省共受理消费者投诉5160件，解决4225件，投诉解决率81.88%，为消费者挽回经济损失5426300元，其中消费者遇欺诈行为得到加倍赔偿7件，得到赔偿20110元，接待投诉咨询及来访人员24330人次。因新冠肺炎疫情影响，全省上半年投诉同比上年度增加14.46%。

据统计，全省消费者投诉依据投诉性质划分，质量、合同、价格投诉位居前三；依据商品类别划分，消费者对于家用电子电器、医药及医疗用品和食品投诉最多；依据投诉服务类别划分，社会服务、销售服务、旅游服务等第三类投诉占前三位。今年上半年，涉疫类商品与服务投诉成陕西省消费者投诉的热点与重点。

疫情初期，全省消协组织受理消费者投诉不法经营者销售口罩消杀用品等疫情防护商品有质量问题、价格问题和利用网络平台虚拟销售等侵害权益的投诉较为集中。全省消协组织优先受理快速调处，积极化解矛盾，涉及违法的及时移送执法部门进行查处，并针对疫情时期消费投诉特点及时发布消费提示警示和倡议。

因疫情防疫需要，未成年人长时间居家不返校学习。随着疫情防控取得成效，家长复工忙于工作无暇照顾，一些未成年人自制力差，沉迷于网络游戏，背着家长偷偷进行游戏充值。为此，省消协提醒广大消费者，为减少此类事件发生，学校和家长应落实好双重教育责任，让孩子了解大额游戏充值给家庭经济造成的损害；家长最好关闭大额免密功能，并保护好大额账户支付密码，注意支付账户安全；游戏公司及平台应尽好社会责任，游戏充值窗口要设置限制条件，避免未成年人大额免密支付。

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