一笔被遗忘的 “巨额”基金 客户写感谢信为农行点赞

“以实际行动展现着中国的正能量，急客户所急，想客户所想，特别感谢黄主管高素养体贴入微的个性化服务……”日前，农业银行西安阎良支行收到了一封特殊的感谢信，全文由毛笔书写，文字隽秀有力、言语真挚感人，客户林女士送信的同时还特别强调，一定要将这封感谢信张贴在营业场所。

事情还得从一通例行回访电话说起。近日，农行阎良支行工作人员在进行已购基金客户常规化维护时，发现林女士有一笔基金10年未动，遂打电话咨询。但林女士却表示时间太过久远，忘记是否购买过基金一事，并出于谨慎考虑坚决予以否认。经过工作人员的耐心解释，林女士第二天来到了营业网点查询确认。原来林女士确实买过1万元基金，但银行卡已丢失多年，在完成了一系列相关补卡交易后，令她喜出望外的是，当初1万元的投资如今已经变成了8万有余，竟成为一笔“从天而降的巨款”，也是一笔最成功的投资！出于对农行专业服务的认可、贴心服务的感激，林女士特意请人写了感谢信，为农行“点赞”。

这仅仅是农业银行陕西分行立足服务理念、做好基金销售的一个小小缩影。众所周知，市场波动具有不确定性，因此基金投资存在一定的系统风险和非系统风险。长期以来，陕西农行始终把客户的利益放在首位，在公募基金投资专业领域不断潜心钻研，不仅严把销售关，致力于将合适的产品推介给合适的客户，更特别注重售后服务，多形式、多渠道加强与客户的沟通联系，不断提升客户基金投资的盈利体验。今年前五个月，陕西分行偏股型基金销量跃升四大行第一。

据了解，为加强专业人才队伍建设，陕西分行组建了基金投研团队，邀请专家开展培训教育，逐步打造出一支业内有名的专业基金营销队伍；为提升专业技能，做好基金基础知识普及，该行近三年共牵头举办“百城万家”基金投资报告会近百场，将“长期投资、价值投资”的科学理念和丰富的产品知识传遍三秦大地，培育出一大批基金投资的“忠粉”，近几年的农行基金投资让绝大部分投资者获益丰厚；此外还扎实做好售后服务，通过对已销售重点基金不定期发布产品分析报告、市场关键时点操作提醒、定期向客户发送净值报告、电话沟通或面谈、常态化微型投资沙龙等多项措施，落实“基金售后无小事”的服务理念，深受广大基金客户的好评。

安朝阳王娜本报记者张翌晨

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