呼声 报了欧洲游却没出行 护照还被扣在地接社 什么时候才能退钱退护照？

接到导游通知，称南欧之旅成团即将出发。王女士和亲友很快就收拾好了行李，谁知之后却收到旅游公司工作人员通知，称旅行取消了。

游客投诉

交了出境游团费

却被旅行社告知无法出行

去年12月，王女士一行四人通过陕西中旅假日旅游有限责任公司（以下简称“中旅假日”）报名为期十多天的南欧之旅，费用共计4万元。“导游来自北京一家旅游公司，今年1月导游通知我们旅行成团，1月22日出发，让我们在机场集合。”

王女士兴冲冲地收拾好行李后，却被中旅假日告知旅行取消了。“我们很吃惊，中旅假日称没钱无法成团。我查询后发现该公司的经营范围没有境外旅游，而且有很多人跟公司打官司，怀疑被骗要求退费。”

王女士多次前往中旅假日询问，希望可以退款，但中旅假日称暂时没钱，等旅游行业复工赚钱后给他们退款。

王女士告诉华商报记者，她对此表示怀疑，理由有三：“第一，他们没有境外旅游资质却组织相关活动；第二，公司被很多人起诉，都是因为不退款；第三，相关部门对公司做过相应处罚，但公司现在还在以这种手段欺骗消费者。”

王女士称，自己已向相关部门投诉，等待调查结果。

地接社回应

组团社未付款

暂未退还护照、签证

5月13日，记者联系中旅假日负责人王某，王某称受疫情影响公司没钱退款，“等旅游行业全面复工后，有钱了一定给他们退款，我们现在的日子也不好过。”

据了解，曾通知王女士南欧之旅成团出行的导游，来自北京维京国际旅游有限公司。该公司西葡项目经理李某告诉记者，公司与中旅假日是合作关系，“我们是接待旅客的地接社，至今没收到中旅假日一分钱团费，客人未走成造成了我们不必要的损失。王女士等人的护照和签证还在公司保存着，如果陕西中旅不偿还我们的损失，我们暂时不可能退还给他们。我们只跟组团社对接，不直接面对客人。”李某称，公司多次与中旅假日联系，对方希望公司先垫付客户出行团费，“我们无法替他们垫付，这事儿就一直拖到现在。中旅假日的王某还将我和同事的微信拉黑了。”

据了解，2018年11月19日，陕西省文化和旅游厅曾发布《关于选择陕西中旅假日旅游有限公司出行的风险提示》，称收到陕西中旅假日旅游有限责任公司5次甩团投诉、多次未经许可经营出境游被处罚或已启动处罚程序事件，虽经各级旅游部门对该单位多次教育，但仍屡禁不止。

相关部门

目前正介入调查

提醒出游注意旅行社资质

5月14日下午，西安市文化市场综合执法支队工作人员告诉记者，他们已经收到王女士关于中旅假日的投诉，目前正介入调查。5月14日上午已将该案件提交到西安市文化和旅游局进行集体讨论。“这件事实际属于民事纠纷，此前相关部门调解过，但没成功。”

该工作人员还表示，中旅假日没有组织出境旅游的资质却超范围经营，此前就有消费者与其产生过纠纷，3月23日曾对该公司进行立案处理。

工作人员建议，消费者选择旅行社时，要注意查看其经营资质。一旦遇到纠纷应及时向相关部门投诉，运用合理手段维护自己的合法权益。华商报记者 尤洁

华商全媒体“呼声与回应”

线索征集通道

1.华商报24小时新闻热线

拨打029-88880000直接举报反映问题。

2、华商报官方微信

关注华商报官方微信（hsb88880000），点击“我要爆料”。

3.华商论坛

注册登录华商网华商论坛（bbs.hsw.cn），您可在华商论坛“群众呼声”版块发帖，反映您遇到的问题。

4.二三里平台

打开二三里客户端，登录账号。

（1）在页面下方“身边”栏目顶部话题区域点击：#呼声与回应#进入话题页面即可立即参与发布。

（2）在页面右上角搜索栏输入“呼声与回应“，选择话题，点击进入活动话题页面。

（3）点击二三里客户端页面下方蓝白色+号，选择图文发布，在编辑框输入“#呼声与回应#”，即可参与话题。

新闻推荐

“魏爸”的心事解决了

李林岐本报记者彭来5月8日，西安市公安局碑林分局长安路派出所民警魏正与陕西回归儿童救助中心工作人员办理完手续，困扰他的...

陕西新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播陕西正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。