让忙碌的“快递小哥”无后顾之忧

■记者赵辉

“快递小哥”被称为“美好生活的创造者和守护者”。近年来，快递行业持续快速发展，快递从业人员迅速增加。数据显示，2019年，陕西省快递从业人员5.7万人，其中35岁以下青年占比80%以上。如何让忙碌的“快递小哥”解除后顾之忧，省人大代表段小龙建议相关部门应在健康、权益、发展等方面，助力“快递小哥”快乐工作。

九成以上快递小哥每月休息时间不超4天

“通过调研我们发现，由于相关制度措施不够完善或落实不到位，加上快递行业竞争激烈，导致‘快递小哥’面临不少困难。”省人大代表、团省委书记段小龙说，“快递小哥”工作强度大，收入水平较低。

被调查对象中，有91.3%的“快递小哥”每天工作时间超过8小时，其中8-10小时的占42.7%，10-12小时的占35%。有96.3%的“快递小哥”每月休息时间不超过4天。与超长时、大强度的工作不相称的是他们的收入。月平均收入3000元以下的“快递小哥”占20.7%，3001—5000元的占63.3%，5001—8000元的占16%。

快递从业人员与“客户”之间的纠纷占比最大

另外，“快递小哥”城市融入较差，社会认同较低；突出表现在工作中与其他群体产生矛盾纠纷及化解上。调研显示，快递从业人员与“客户”之间的纠纷占比最大，达33.3%；与物业、交通等单位引发矛盾的比例居次位，占比16.7%；与快递公司发生矛盾纠纷比例为14.3%；相较而言，与同事同行及其他群体之间的矛盾并不显著。

同时，快递从业人员劳动关系普遍较为复杂，特别是加盟的省以下法人快递企业，规范的劳动合同签订率不高。28.6%的受访“快递小哥”表示遇到过侵犯劳动权益问题。82.9%的人表示所在企业有罚款制度，以罚代管现象普遍。直营快递公司为员工缴纳社会保险相对较好，未缴纳比例为9.3%，加盟制公司相对较差，未缴纳比例占35.2%。此外，陕西省70%以上的快递从业人员来自农村，大多数学历较低，加之缺乏必要的技能学习机会，职业发展空间有限。

有条件的企业倡导设立情绪宣泄室

为进一步保障快递从业人员合法权益，段小龙建议应加大劳动权益保障力度，人社部门应督促企业依法与劳动者订立劳动合同，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全、保险福利等事项予以明确；督促企业为职工缴纳社会保险费。

行业管理部门应积极推动行业协会内部设立专业性调解组织，以专业身份介入和调解有关矛盾纠纷，同时积极推动快递企业设立矛盾调解部门，有条件的企业提倡设立情绪宣泄室，通过法治化渠道和合规性建议，进一步关注解决好“快递小哥”的矛盾纠纷。

开展“订单式”培养，提高快递从业人员技能和素质

段小龙建议，在落实发展权益保障措施方面，人社部门、财政部门应进一步落实快递从业人员职业培训补贴、职称评审补贴等政策；行业管理部门应进一步推进快递工程专业技术人员职称评审工作，特别是引导快递企业将职称评审与员工薪酬制度关联；进一步搭建政府学校企业交流平台，引导企业开展技能提升培训，提高从业人员技能和素质，同时充分利用各地市高校特别是职业院校智力资源，重点开展“订单式”联合培养，建立健全分类分层次培训体系。

在兜住健康权益保障底线方面，行业管理部门积极鼓励企业建立帮扶互助保障基金，对员工重大疾病、安全事故、意外伤害等给予一定帮扶。

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