陕西省保险行业协会 发挥保险纠纷调处职能 保护消费者合法权益

伴随着保险业的不断发展，各种各样的保险纠纷也随之出现，保险纠纷调处工作能有效促进保险纠纷化解，降低保险消费者维权成本，是保护保险消费者权益的一项重要措施。华商报记者近日从陕西省保险行业协会了解到，陕西保协保险纠纷调解委员会坚持“以人民为中心”的服务理念，致力于发挥保险纠纷调处职能，有效维护保险消费者的合法权益。2019年，陕西省保险行业协会进一步规范调解流程，完善调处机制，妥善处理群众来访来电，适时启动业内调解。截至去年11月底，共受理各类调处案件206起，涉案金额总计1564.12万元，启动调解程序案件93起，调解成功率为74.19%，得到人民群众认可。

针对部分消费者对保险知识认识不足的状况，陕西省保险行业协会通过自媒体平台和与传统新闻媒体合作，形式多样地宣传普及保险知识，及时发布行业风险提示，维护保险消费者合法权益。在2019年“3·15”期间，陕西保协主动面向社会及新闻媒体，发布“关于购买人身保险产品的风险提示”和“关于购买车险的风险提示”，提醒消费者规避投保环节风险隐患。通过陕西保协官方网站及微信公众号开设保险知识专栏，重点普及车险和人身险基础知识，解答消费者常遇到的消费疑难问题，帮助消费者提高维权能力。华商报记者 刘方

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