让文化内涵为少华山景区添风采 少华山文化旅游有限公司总经理吕鹏答记者问

本报记者 高红伟

少华山景区自然风光绮丽，文化底蕴深厚，是陕西东部黄金旅游线上以生态旅游、休闲度假、登山健身为主题的旅游风景区。景区总面积6300公顷，森林覆盖率高达90%以上，是一座天然氧吧。围绕提升旅游服务品质，近日，少华山文化旅游有限公司总经理吕鹏就有关工作答记者问。

记者：请您首先谈谈少华山景区在提升旅游服务品质方面都做了哪些工作？

吕鹏：我们坚持高起点服务，提出了4A级景区按5A级景区规范服务的口号，制定了系统全面的服务标准，不间断地强化员工服务培训，提高服务综合素质。景区所有厕所配备洗手液、卫生纸、空气清新剂、绿植等必要用品，生态环保厕所产生的垃圾每天分类打包清运，做到垃圾出山，日产日清；景区路面、步道、河道实行分段包干，持续保洁，保持环境美化。还制定了详实的应急预案，严格落实危险地段蹲守值班、火源检查寄存、节假日全员上岗执勤等制度，增强了游客的舒适感和快乐感。近三年来，我们坚持在双休日和节假日开展优质服务竞赛活动，特别在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，把推动项目建设，强化经营管理，开拓客源市场、提升服务质量和优质服务竞赛活动结合，对6处党员服务岗和6处学雷锋志愿岗进行优化提升，党员同志带头为游客提供优质服务，为广大职工群众做好榜样。同时，建立了保护环境的长效机制，坚持“首问负责制”，上到领导干部，下至环卫工人，谁看到垃圾谁清理，最大程度保持环境美化，使服务成为少华山“美”的一个部分，让每位游客“乘兴而来，载兴而归”。

记者：结合少华山文化旅游产业特点和优势，我们有哪些特色工作？

吕鹏：少华山作为一个山岳峡谷型森林旅游风景区，开发水平已得到游人广泛赞誉，但历史文化资源挖掘尚处在初级浅层次上。近年来，我们在挖掘少华山东汉文化和水浒文化内涵上下功夫，努力把好故事彰显出来。将华州皮影、华阴老腔与旅游活动结合起来进行深度创意，让游客在游览秀丽山水的同时感受到深厚的文化底蕴。针对山外开发建设滞后等实际，对总体规划和山前规划进行修编，使其能够与景区完美融合，达到山上游览，山下休闲，构成完整的吃、住、行、游、购、娱旅游产业链。按照“打造西部休闲之都”市场营销思路，景区增强宣传力度，不断掀起市场开拓和宣传营销新高潮。在咸阳机场、连霍高速、西禹高速等主要交通枢纽、各大景区门口常年竖立巨型户外广告宣传牌20多块；积极参加国内旅游博览会，赴周边省份举办大规模旅游宣传推介会，在西安开展旅游大篷车进社区、校区、厂区巡回宣传推介；与20多家高端主流媒体记者建立友好合作关系，适时对景区节庆动态和活动资讯宣传报道，同时，创办“九龙闹春”、陕旅第三届“将课堂搬进少华山”关爱留守儿童——610名儿童庆“六一”共绘中华龙、第八届纳凉避暑节暨第三届高山露营节等具有少华山特色节庆活动，不断提升少华山的知名度。

记者：聚焦“七个一”工程，景区下一步还有哪些设想和打算？

吕鹏：下一步，我们将着力提升景区品质、丰富旅游业态，加快旅游产业转型升级，积极开展品质提升“七个一”工程。要按照规划在景区内及周边建设一批凸显文化特色、与景区风格协调、条件设施完备、服务规范的旅游精品民宿，吸引游客入住。提升景区森林人家档次，充分利用本地丰富的食材，挖掘地方文化，打造一桌具有本地特色、彰显华州美食文化的风味菜肴。提升旅游厕所建设管理服务水平，按照国家A级旅游厕所标准，推进景区旅游厕所革命。设立一家商品种类丰富、质量合格、具有代表性的旅游特产商店。常态化举办一批如红叶节、纳凉避暑节等特色旅游节庆活动，提升景区知名度和影响力。继续优化公司化运营队伍，不断创新建立健全景区运营管理机构，提升经营管理水平和服务水平。同时，强化招商引资力度，推动少华山景区做大做强。

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