防止合法权益受损 陕西消协给您支招

随着生活水平的提高，近年来团购、汽车、预付卡等成了消费热点，但是随之而来消费“陷阱”也逐渐增加，日常生活中该如何避免呢？出现问题该如何解决？

团购平台欠规范 无故毁约不履责

在互联网经济下，团购平台在给消费者带来实惠和便利的同时，在兑现承诺和服务条款时，仍然存在毁约不履责的问题。

2019年9月，消费者程女士在某团购平台成功预订了一间酒店客房后，该酒店一直跟她联系说房间已满并要求取消程女士订单。后经消费者查询发现还有空房，酒店便以操作失误等各种理由应付消费者，无故毁约。陕西省消协接到投诉后，与酒店进行沟通，对其无故毁约行为依法提出批评和建议，要求其履行与消费者的签订协议。经调解，酒店最后接受了调处意见，同意为消费者程女士按照协议约定提供酒店客房服务。

陕西省消协认为：经营者应诚信守法经营，不能利用不平等、不公平的格式条款，限制消费者权利，减轻或免除经营者责任。同时团购平台还要对平台内商家加强管理，规范其经营行为，督促其按照法律法规制定合理的规则，不能随意增设消费条件，自觉履行依法保护消费者的合法权益的责任。

汽车销售问题突出 消费者维权难度大

2019年，陕西消协受理的汽车类投诉涉及到汽车销售中各个环节，其中二手车消费信息不实，经营者隐瞒实情销售，贷款公司资质存疑等成为消费者投诉的热点。

2019年4月份，消费者景先生到陕西省消协投诉，称他在陕西某二手车销售公司花98000元购买一辆二手宝马汽车，因该车安全气囊灯常亮不灭，在4S店检修时被工作人员告知该车以前可能发生过事故。后经消费者通过专业机构进行详细检查，确认该车为重大事故修复车辆。消费者考虑行车安全原因，多次联系该二手车经销公司协商寻求解决办法未果。陕西省消协调查时，该公司回应称消费者知道汽车出过事故，但无法提供消费者知情的证据，对投诉处理推诿敷衍。

陕西省消协调查后认为，经营者有提供消费者知悉其购买二手车真实情况举证责任义务，如无法举证，经营者应承担消费者合理要求的赔偿责任。陕西省消协建议消费者在购买二手车时要认真全面了解二手车辆信息情况，对经营者提供车辆信息要认真考察，防止所购买的二手车质量与实际承诺出现过大偏差。

此外，陕西消协组织收到消费者关于汽车消费贷款的投诉仍较为突出。主要表现在汽车销售公司要求消费者在指定的汽车信贷担保公司办理贷款；汽车信贷担保公司大多都不给消费者提供正规凭证，使消费者缺乏有效信贷证据；汽车信贷担保公司在办理汽车贷款前不如实告知消费者其贷款内容的真实情况；汽车信贷担保公司采取各种手段，借口消费者违约，让消费者承担不合理的损失；强制消费者在信贷担保公司办理不合理的高额汽车保险等。

陕西省消协认为：在汽车销售环节中所存在的问题，是当前汽车销售领域的顽疾，需要汽车销售经营者诚信守法经营，加强自律规范，进一步提高行业自律水平；也需要有关部门加强监督、相互合作、依法查处，加大执法检查力度，规范汽车销售中存在的问题，才能更好保护消费者的合法权益。

　预付卡消费遭中止 服务约定难以兑现

近年来，预付卡类投诉连续成为热点问题。主要表现在：办卡容易退卡难，发卡企业诱导消费者进行预存充值，未履行事先约定提供商品或服务约定，也不给消费者退钱；不公平格式条款，减轻经营者责任，排除和限制消费者权利；自行终止服务，发卡企业因经营不善等一些原因，发生关门、歇业、易主、变更经营场所，无法继续履行合同，也不做好善后措施。

2019年11月，消费者贺女士投诉其在某商场购买的两张不记名商联卡，在卡内余额尚未使用完的情况下，从8月份开始，该商场就不能正常使用商联卡。当时商场客服中心的工作人员答复10月可正常使用，可消费者持卡按约去消费的时候，发现商场很多柜台都撤了，而且大部分剩下的品牌也不能使用商联卡，个别品牌虽可以使用，但要搭配很大比例现金才能消费。陕西省消协调查了解认为，根据有关法律法规规定，经营者未按照约定提供商品和服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。

陕西省消协建议：有关部门应加强商业预付卡行为监管力度，规范和约束经营者行为。提醒广大消费者在办理预付卡时一定要慎重，查验发卡企业是否办理备案和发行手续，企业的发卡行为是否符合国家法律法规相关规定；签订协议时要查看合同有无不公平条款，另外不要在预付卡存入过多金额，以免发生纠纷，造成较大经济损失。本版稿件除署名外均由 记者 陈超 采写

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