省消协去年共处理投诉9265件 消费者要当心四类消费陷阱

2019年全省各级消费者协会组织共受理消费者投诉9265件，解决7910件，投诉解决率85.375%，为消费者挽回经济损失881.839万元。其中消费者遇欺诈行为得到加倍赔偿的52400元，接待投诉咨询及来访人员44261人次。这是记者从刚刚出炉的《2019年陕西省消费者协会投诉分析报告》获悉的。

报告分析显示，按受理投诉的性质划分，质量、价格、其他、售后、合同类问题占据了消费者投诉的前5名。按受理投诉的商品，家用电子电器类、房屋及建材类、交通工具类、日用商品类、服装鞋帽类占据了消费者投诉的前5名。按投诉服务，生活、社会服务、房屋装修及物业服务、销售服务、电信服务、公共设施服务等类占据了消费者投诉的前5名。省消协提醒：消费者要严防四类消费陷阱，别上当受骗。

房屋托管有猫腻 拖款跑路多警惕

近年来，房屋托管服务逐渐成为一种新的服务方式。与此同时，一些不法“二房东”和“黑中介”出现，造成一些房屋托管机构出现拖款、跑路等现象，消费者权益受到侵害。

省消协通过对此类投诉调查了解，大多都是房屋托管机构与房东签订长期租房协议，采取分租方式把租来的房子分租给多个消费者，尽可能使整套房子利润最大化；也有的以较低价格将房子出租，快速扩大市场规模，占据较大市场份额，再收租更多的房源。还应该注意的是，有些房屋托管机构向消费者提供“租金贷”，在信息不对称的情况下，诱导消费者使用租金贷业务。由于在“托管”模式下，房东和消费者的信息不透明，只能依靠房屋托管机构来避免纠纷发生，当房屋托管机构的资金链断裂等情况发生，托管机构拖款、跑路就有可能出现，将直接给房东和消费者利益造成损失。

省消协提示：天上不会掉馅饼，消费者不要被低价忽悠，如果中介开出的租金明显低于市场价，一定要警惕；相比采用传统的租赁方式，消费者通过房屋托管机构租赁房屋，存在托管机构因资金链断裂或征信问题跑路的风险；签订《房屋租赁合同》时要仔细阅读条款，有问题的合同不要签，谨慎使用“租金贷”业务。

预付卡消费遭中止 服务约定难以兑现

近年来，预付卡类投诉连续成为热点问题。主要表现在：办卡容易退卡难，发卡企业诱导消费者进行预存充值，未履行事先约定提供商品或服务约定，也不给消费者退钱；不公平格式条款，减轻经营者责任，排除和限制消费者权利；自行终止服务，发卡企业因经营不善等一些原因，发生关门、歇业、易主、变更经营场所，无法继续履行合同，也不做好善后措施；发卡企业未按《单用途商业预付卡管理办法》《陕西省消费者权益保护条例》等规定处理预付卡问题。

省消协提醒消费者，在办理预付卡时一定要慎重，查验发卡企业是否办理备案和发行手续，企业的发卡行为是否符合国家法律法规相关规定；签订协议时要查看合同有无不公平条款，另外不要在预付卡存入过多金额，以免发生纠纷，造成较大经济损失。

团购平台欠规范 无故毁约不履责

在互联网经济下,团购平台在给消费者带来实惠和便利的同时,在兑现承诺和服务条款时，仍然存在毁约不履责的问题。

省消协认为，经营者应诚信守法经营，不能利用不平等、不公平的格式条款，限制消费者权利，减轻或免除经营者责任。同时团购平台还要对平台内商家加强管理，规范其经营行为，督促其按照法律法规制定合理的规则，不能随意增设消费条件，自觉履行依法保护消费者合法权益的责任。

汽车销售问题突出 消费者维权难度大

2019年，汽车及零部件类投诉473件，同比上年增加18.16%。全省消协受理的汽车类投诉涉及到汽车销售中各个环节，其中二手车消费信息不实、经营者隐瞒实情销售和消费贷款仍是热点，贷款公司资质存疑成为消费者投诉的热点。

省消协建议消费者在购买二手车时要认真全面了解二手车辆信息情况，对经营者提供的车辆信息要认真核实，防止所购买的二手车质量与实际承诺出现过大偏差。

在汽车销售环节中所存在的问题，是当前汽车销售领域的顽疾，需要汽车销售经营者诚信守法经营,加强自律规范，进一步提高行业自律水平；也需要有关部门加强监督、相互合作、依法查处,加大执法检查力度，规范汽车销售领域中存在的问题，才能更好地保护消费者的合法权益。（本报记者 鲜康）

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