去年共受理投诉9265件，省消协提醒消费者：当心这些消费陷阱

办了预付卡，却被告知许多商品无法购买；在网上团购酒店，商家却以客房已满要求取消订单……日前，记者从省消协获悉，2019年陕西省共受理消费者投诉9265件，解决7910件，解决率85.375%，累计为消费者挽回经济损失881.839万元。其中，预付卡陷阱及汽车销售等问题仍然成为投诉热点。

房屋托管有猫腻拖款跑路要警惕

去年以来，省消协共接到房屋及建材类投诉753件，占投诉总量8.13%。主要表现在，伴随着房屋托管服务逐渐成为一种新的服务方式，一些不法“二房东”和“黑中介”出现，造成一些房屋托管机构出现拖款、跑路等现象，消费者权益受到侵害。

省消协提示通过托管机构租房的消费者，不要被低价忽悠，如果中介开出的租金明显低于市场价，一定要警惕；签订《房屋租赁合同》时要仔细阅读条款，有问题的合同不要签，谨慎使用“租金贷”业务。

预付卡消费陷阱多办卡一定要谨慎

近年来，预付卡类投诉连续成为热点问题。主要表现在，办卡容易退卡难，发卡企业诱导消费者进行预存充值，未履行事先约定提供商品或服务约定，也不给消费者退钱；发卡企业因经营不善等一些原因，发生关门、歇业、易主、变更经营场所等情况，自动终止服务。

省消协提醒消费者，在办理预付卡时一定要慎重，查验发卡企业是否办理备案和发行手续，企业的发卡行为是否符合国家法律法规相关规定；签订协议时要查看合同有无不公平条款，另外不要在预付卡存入过多金额，以免发生纠纷，造成较大经济损失。

团购平台欠规范无故毁约不履责

在互联网经济下,团购平台在给消费者带来实惠和便利的同时,在兑现承诺和服务条款时，仍然存在毁约不履责的问题。主要表现在，通过网络平台完成了订购，但在线下消费时却常常因为某些原因被毁约。

对此，省消协认为，经营者应诚信守法经营,不能利用不平等、不公平的格式条款，限制消费者权利，减轻或免除经营者责任。同时，团购平台还要对平台内商家加强管理，规范其经营行为,督促其按照法律法规制定合理的规则,不能随意增设消费条件，自觉履行依法保护消费者的合法权益的责任。

汽车销售问题突出消费者维权难度大

2019年，全省共受理汽车及零部件类投诉473件，同比上年增加18.16%。投诉涉及汽车销售中各个环节，其中，二手车信息不实、消费贷款等问题成为投诉热点。

主要表现在二手车消费信息不实，经营者隐瞒实情销售、汽车销售公司要求消费者在指定的汽车信贷担保公司办理贷款，在办理过程中存在侵犯消费者知情权、选择权、公平交易权等合法权益的现象。

省消协提醒消费者，在购买二手车时要认真全面了解二手车辆信息情况，对经营者提供车辆信息要认真考察，防止所购买的二手车质量与实际承诺出现过大偏差。

对于汽车销售环节中所存在的问题，省消协提出，汽车销售经营者应加强自律规范，进一步提高行业自律水平；相关部门加强监督、相互合作、依法查处,加大执法检查力度，保护消费者的合法权益。记者南江远

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