标准化推动陕西省服务业提档升级 让生活更舒适更美好

说起怎样才能找个合适的保姆，相信很多人都为此发过愁，甚至有人戏称找个好保姆比找个对象还难。然而，在渭南市，说起去哪儿找好保姆，很多人会告诉你去“博思特”。

渭南市民口中的“博思特”指的是渭南市博思特家政服务有限公司（以下简称博思特家政），该集团以服务标准化、流程规范化、业务水平专业化赢得了用户的一致好评。

近年来，陕西省着力抓好服务业地方标准体系制修订工作，以标准促发展，先后出台了全省电子政务、现代物流、旅游演艺、家政服务、养老服务等多部全省性服务业标准体系规划，以标准升级倒逼行业服务升级和消费升级，不断强化标准的前沿布局，以标准引领行业健康发展。

1 提高准入门槛规范市场

作为全省首批服务业标准化试点单位，在承担试点项目后，博思特家政先后投入130万元建立了办公管理信息系统、标准化信息库、标准化培训基地，并结合已有标准和实际服务需要，构建了层次分明、科学合理、满足服务需要的标准体系。截至目前，共制订服务保障标准50个、服务提供标准106个，编制相关标准178个，真正做到了岗岗有标准、言行有规范、服务有流程。

4年来，博思特家政占据了渭南市家政市场近九成的份额，标准覆盖率和客户满意度均达到90%以上。目前，该公司旗下拥有1所技能培训学校、9家分公司、1家电子商务公司、10家直营店、12家社区服务站。

为规范全省服务业发展，近年来，陕西省先后出台了《陕西省标准化条例》《陕西省标准化发展战略纲要》等一系列重大政策文件，从更高层次、更广范围推进服务业标准提档升级工程并鼓励学会、商会、协会等社会团体制定技术领先、理念先进的服务业团体标准。

2 从质量达标到品牌培育

随着社会老龄化加快，养老机构管理服务水平参差不齐、管理人员素质偏低等问题逐渐显现，如何让老人安度晚年成为社会关注的热点问题。

面对数量庞大的养老机构，陕西省以标准化为重要抓手，启动了“百家试点、千家带动、万户受益”全省养老服务业标准化试点工作，通过示范带动、以点带面，全面打造陕西养老服务机构的质量标杆。

2019年12月5日，在西安荣华清荷园，75岁的朱老先生说：“这里环境优美、功能齐全、饭菜可口、服务周到，还有丰富多样的娱乐活动，在这儿养老比家里还舒服！”

西安荣华清荷园是陕西省一家医养结合的养老机构，也是首批国家级养老标准化试点单位。该养老机构通过医疗、康复、颐养、护理、心理、文化、旅居七大服务模块，打造了由机构养老、居家养老及社区日间照料组成的复合型一站式服务模式，并建立了三大项164项标准。

近年来，陕西省养老标准体系日趋完善。2018年，陕西省有8个养老服务业标准通过省级地方标准立项评审，3个标准已正式发布；2019年，申报省级地方标准23项，涵盖老年人心理健康规范、市场智慧养老服务规范、老年人健康评估标准、老年康复训练标准、养老服务人员培训体系等方面。

如今，以“大明宫家居”“博思特家政”等为代表的服务业标准化试点单位已经成为陕西省对外宣传的名片。

3 以“大标准”带动“大质量”

加快发展现代服务业不仅可以增强城市综合竞争力、扩大就业，还能提高人民生活水平和生活质量。

为此，省市场监管局坚持以“大标准”带动“大质量”，不断丰富服务业标准化工作内涵。该局围绕全省服务业布局，依托各行业主管部门，筹建成立科技、会展、养老服务等12个省级服务业标准化技术委员会；以满足人民美好生活为出发点，通过“省局抓总、部门推动、行业主导、社会参与”的模式，发挥技术委员会在标准制定以及推广实施中的主力军作用，广泛开展标准化知识进企业、进乡村、进社区、进厂矿宣讲活动，努力营造全社会重标准、守标准、用标准的良好氛围。

历史舞剧《长恨歌》是我国首部大型实景历史舞剧，在国内外享有很高知名度。为提升“陕西标准”影响力，打造“陕西品牌”知名度，省市场监管局深入挖掘实景历史舞剧《长恨歌》的成功经验，积极协调在华清宫景区设立了全国旅游演艺标准化技术委员会，指导制定了旅游演艺领域国家标准3项，填补了行业空白，首开国内演艺标准之先河。

“标准不仅能铸就精品，还可以传承历史。”陕西旅游集团有限公司副总经理李军说，“公司通过复制推广《长恨歌》模式，先后推出《出师表》《延安记忆》《法门往事》等演出项目，还在意大利威尼斯投资《马可·波罗》实景演出项目。目前，我们正积极对接，计划在柬埔寨吴哥窟投资一台实景演出项目。”

截至2019年11月底，陕西省主导制定服务业国家标准3项，发布服务业地方标准136项，先后有36家单位被纳入国家级服务业标准化试点单位，10家单位被纳入社会管理和公共服务综合标准化试点单位，133家单位被纳入省级服务业标准化试点单位，覆盖社会保障、知识产权、现代物流、公共服务等领域。

同时，陕西省还以试点工作为抓手，引导服务业从质量达标向品牌培育转变，从规范行业行为向引领产业发展转变，从传统服务行业向新兴服务行业转变。这些试点建设成果有力推动了陕西省服务业提档升级，让我们的生活更舒适、更美好。（徐颖）

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