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不是专业出身 却成为销售“传奇” 金地未来域销售主管 廖景伟

来源:华商报 2019-12-05 03:47   https://www.yybnet.net/

廖景伟

宁江帆

城·长 美好生活践行者

他们是时时刻刻为客户解决问题的销售人,他们是随时随地为业主着想的物业人。他们的岗位虽然平凡,却用自己真诚之心帮助着需要帮助的人,为美好生活默默付出。

“在没有从事销售工作之前,我是一个很内向的人。”廖景伟这样评价以前的自己。当天采访时,他给人的第一印象正如他所说——不善言谈。在问到工作之外的话题时,明显感觉他的话少了许多。

“每次绩效考核我不是第一就是第二。”廖景伟脸上略带微笑地说。他在从事销售工作的5年中,成功将不知道如何与人交流的自己,转变成了与客户交流最多、成功签约最多的人。

在谈到如何看待销售这个职业时,廖景伟这样解释:销售就是一项为客户解决难题,给自己创造价值的同时满足客户需求的一份工作。“一直以来,我只为我的客户推荐适合他的户型,而不是推荐哪个贵就买哪个的房子。”他一直坚信,要用自己的专业知识为客户提供有参考价值的意见。正是因为他的这种认真负责的工作态度,赢得了众多客户的认可。

当然,他的成功也离不开他的团队。“金地销售团队并不是一个人在战斗,团队的每个人凝聚在一起,给了我很大的鼓舞与信心。”廖景伟骄傲地说。除了团队,企业文化也不可忽视。他说,金地集团西部区域地产公司是他从事销售工作以来唯一的一家企业,他深受该企业的文化以及品牌影响力的感染,“好品牌加上好服务,让自己面对客户时也更加自信。”廖景伟如是说。

有这么一件小事让廖景伟铭记于心。他说,他做销售工作也并非一帆风顺,刚开始入行接待客户时,经常会碰到难说话的客户,“我觉得只要从心底把客户当成朋友,怀有一颗感恩的心,就能打动客户。”后来廖景伟口中难说话的客户被他的真诚所打动,俩人成了无话不说的朋友,这位朋友以后还不断给廖景伟介绍新的客户。

一传十,十传百,廖景伟在金地未来域成了名人。廖景伟说:“之前的小成功不算什么,未来我还会更加努力,为更多的置业者提供置业帮助。”

一部电话 一个小本

记录了九零后妹子4年的忙碌生活

星河湾陕西分公司物业服务中心客服助理 宁江帆

1995年出生的宁江帆今年刚好24岁,年龄虽然不大,却在自己的工作岗位上忙碌了4年。她说:“很庆幸一毕业就遇到了专业对口的工作,我很珍惜我的工作,也很感谢给予我鼓励的业主朋友和同事。”

宁江帆是星河湾小区的一名客服人员,每天的工作就是接听电话,记录业主反映的问题。看似简单的工作,要做好,其实并不简单。

她回忆说,前段时间她和同事刚刚帮助了一位老大爷,这位老大爷当天突然摔倒在地,家里只有老伴,老太太一着急,竟然想不起来该找谁帮忙,情急之下,她拨通了物业服务中心电话。接到电话后,她立即联系她们的管家和同事,大家随即来到老人家中,看到眼前的情况后,立即拨打120急救,同时一边安抚老太太,一边通知老人的子女,直到将老大爷抬上救护车。下午,她们又进行了回访,业主表示一切都好,大家才放下心来。这件事对于宁江帆来说可能只是工作的一部分,但对于老人来说那可是救人一命的大事,事后,老大爷与老伴还有子女送来锦旗,感谢星河湾陕西分公司物业团队的救命之恩。

“工作这些年,我们遇到类似的紧急情况很多,我从一开始的不知所措到现在的从容不迫,期间也曾遭遇业主的不理解,但我们还是会用积极的态度赢得业主认可。”宁江帆说。

想别人所想,做自己能做,宁江帆经常这样告诉自己,业主能给物业打电话,说明他们真的需要帮助。她回忆说,刚交房那会儿特别忙,业主的问题也比较多,那时候,除了中午5分钟的吃饭时间外,从早上9点开始,她的屁股就没有离开过凳子。

除此之外,为了解决业主平日里休闲活动局限问题,宁江帆所在的部门上级领导商议决定设立星河湾小区业主活动室,让更多业主参与进来,运动健身,以棋会友。她说:“我们的初衷就是要让业主满意,让业主的体验感增强,真正让业主居住舒适,体现星河湾是一个心情盛开的地方。”华商报记者 张毅

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陕西新闻,新鲜有料。可以走尽是天涯,难以品尽是故乡。距离陕西再远也不是问题。世界很大,期待在此相遇。

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