平安人寿陕西分公司“陕耀明星保险代理人” 点亮红烛 甘为人梯 记平安人寿陕西分公司展服五部保险代理人陈雪萍

在平安人寿陕西分公司展服五部，有一位陈雪萍老师，她虽然没有担任领导职务，只是一名普通的员工，但是身边的同事在工作中遇到难题时总会想到向她请教，生活中有麻烦事也愿意倾听她的意见。她就像一位渊博的老师和慈爱的家长一样，甘为人梯，无私奉献，用爱温暖着身边的每一个人。

甘为人梯

把自己会的都教给大家

今年54岁的陈雪萍，8年前，一个偶然的机会来到平安人寿陕西分公司成为一名保险代理人，渐渐的，她发现保险代理人这份工作充分发挥了她的光和热，更重要的是能向人们传播普及保险理念。“我特别外向，同时也很感性，还是个爱管闲事的热心肠”，陈雪萍对自己性格这样总结。对工作和生活充满激情，在她这里，似乎没有什么事情是解决不了的。

公司里刚入职的新员工总是有疑惑的问题，但找陈老师就一定能获得答案；老员工也爱找她聊天，有时候聊着聊着，问题就豁然开朗了。这也会让不了解的人有些疑惑，作为一名普通员工，做好自己的工作就可以了，为什么还要花大量时间、精力去帮助别人呢？陈雪萍对此解释道，“可能是我在工厂待的时间长了，把集体意识看得很重，我看不得团队里有人掉队，我希望身边的人都比我好，这样我才最快乐。”

同事小宋讲述了这样一段往事，“刚到平安做代理人的时候，每天要学习大量的专业知识，需要快速地将知识内化，同时在给客户讲解的时候也要简捷有效，这对于性格比较内向又初入行的我来说非常困难，做了不到两个月，我就想辞职了。陈姐看到我的指标不好，就主动找我谈心，虽然我不是她的组员，但每当我遇到问题就喜欢找陈姐。”而这些事情在陈雪萍的眼里都是微不足道的小事，“我看到小姑娘因为工作的问题经常发愁，觉得自己作为一个大姐，有能力就帮一帮，毕竟自己也是从新人过来的。”在了解到小宋的想法后，陈雪萍开始对小宋“重点培养”，工作中更是手把手带着小宋跑客户，传授经验心得。在陈雪萍的“传帮带”之下，如今的小宋也成为一名多次获得公司荣誉的优秀保险代理人，“我很庆幸一来到平安人寿就遇到陈老师，她乐于奉献、不求回报的精神也一直激励着我在工作中像她那样对待新员工。”

像小宋这样接受过陈雪萍帮助的人在展服五部还有很多，有新员工没有“入钻”，她就会挨个去问遇到什么问题；单位有会议或培训，她也会亲自一个个通知到位；产品升级、有新方案，她一定会组织大家及时宣导。这些看起来琐碎甚至是“分外”的事务，在陈雪萍这里已经成为习惯和责任，她就是这样热心集体的事情、别人的事情，把它们都当成自己的事情，乐此不疲。

坚守初心

如钻石般闪耀的品格

从初入公司就获得的“钻石新星金奖”，到今年最新获得的至高荣誉“百钻会员金奖”，还有其间获得的钻石TOP100奖、综合俱乐部钻石高手奖……从业8年多以来，陈雪萍似乎已与“钻石”结缘，这些荣誉见证了她精湛的业务素质、公司的认可和客户的信赖，如同钻石般闪耀着她的信念、执着、精神和品格。

这些年，陈雪萍通过保险代理人这个行业感受过不少次生离死别。每当有客户出险获得理赔的时候，陈雪萍既为他们及时购买了保险而欣慰，同时也为他们遭受的不幸感到痛惜。针对社会上对保险行业和保险代理人的一些误解和偏见，陈雪萍迫切地感到向大众普及正确保险消费理念的必要性。这样的初心始终伴随着陈雪萍的职业之路，她认为，保险代理人工作的意义就是把保障送到千家万户，让每个家庭拥有平安健康幸福。

陈雪萍是展服五部的“续期标兵”，这些续期保单中很多都是原保险代理人离职后产生的“孤儿单”，陈雪萍说：“只要是我的客户，无论保单大小，我的服务不会有差别，退一步说，即使不是我的客户，只要是平安的客户，有什么问题找到我，我也一样尽力解决。”在陈雪萍走访一个“孤儿单”过程中，她得知客户因病长期住院，身边只有年过六旬的老伴照顾他，两位老人被病痛和奔波耗尽了精力，此情此景让陈雪萍动了恻隐之心，她隔三差五就来到医院，带饭、取药、与医生沟通、安抚病人情绪，不知道的还以为她是病人的家属。陈雪萍觉得，认识就是缘分，老人有困难，在她力所能及的范围内帮一把很正常。

说起任职的平安人寿，陈雪萍毫不犹豫地表示，“平安的理赔特别棒！有些产品出险后在手机上就能申请理赔，3-28分钟就能走完流程。”陈雪萍所说的“闪赔”，正是平安集团以金融科技赋能保险的产物。这其中运用到大数据、生物识别等技术，理赔申请免填单、免往返、免等待，解决了程序复杂、时效性差、安全性不足的保险理赔痛点，为消费者带来更贴心的全新体验服务。

客户胡女士因病住院，出院后陈雪萍第一时间联系到客户，客户通过手机上传理赔资料，经平安“闪赔”服务仅几分钟理赔款就到账了，客户体验到了平安的科技实力和线上极速理赔的贴心服务，对此赞叹不已。

客户的满意就是陈雪萍最欣慰的时刻。平安人寿将金融科技注入产品之中，极大地提高了客户的满意度，正是平安集团“金融+科技”雄厚的背景，以及新技术在产品中的应用和创新，才让一线员工有信心、有能力对客户做出承诺。陈雪萍感到在平安工作是一件幸福的事，保险代理人工作发挥自己的光和热，既照亮了自己，也温暖了他人。

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