“携号转网”不容易 “体面分手”有点难

日前，全国“携号转网”系统建设改造，相关系统已于11月10日起上线试运行。这意味着，我们不用更改使用了好多年，并且绑定了很多社交软件的电话号码，就能换到其他运营商，享受不同的优惠套餐。

三大运营商“携号转网”服务正式进入试运行阶段，“携号转网”陕西是否已开始办理？近几日，记者采访发现，陕西“携号转网”仍在试运行阶段，用户在携转过程中也存在可办理网点少、转网麻烦等问题。

　“携号转网”仍在试运行阶段

记者获悉，中国移动、中国联通、中国电信三家电信运营商在陕西已完成“携号转网”系统建设改造，11月中旬，“携号转网”已开启试运行，为11月底前正式提供“携号转网”服务做好准备。

18日，记者分别致电三大运营商客服热线，了解到，西安市内三家运营商暂时各开放一家营业厅进行“携号转网”服务的试运行办理，中国电信位于西安市新城区西华门十字中国电信营业厅；中国移动位于雁塔区电子正街营业厅；中国联通则位于高新一路联通营业厅。

所谓“携号转网”，指的是用户在不改变移动电话号码的情况下，可以从现有运营商改用其他运营商的服务。以往消费者要想改用一家电信运营商的服务，必须更换这家运营商特有号段的电话号码。如今允许携号转网，将极大降低用户转换网络的门槛，运营商们将面临更为激烈的服务竞争环境。

18日下午，记者来到位于电子正街的移动营业厅看到，已设立携号转网窗口“特需服务区”，并有几名用户正在办理携号转网业务。旁边竖立着“号码携带业务办理指南”，只需三步就可办理携号转网。第一步，查询是发否满足携出条件，即先要发送短信“CXXZ#用户名#证件号码”至归属运营商查询携号转网资格（移动10086、联通10010、电信10001）。第二步，申请授权码，即编辑短信“SQXZ＃用户名＃证件号码至10086（联通10010、电信10001）进行申请”，第三步，客户持证办理、授权码到携入方营业厅办理携入业务。看似简单的三步，可记者在采访中了解到，试运营阶段完成携号转网还有些麻烦。

　　麻烦的携号转网

“我这本来没打算转网，只是感兴趣查一下，没想到竟然这样麻烦。”在11日《携号转网服务管理规定》发布后，来自西安的胡女士跟着携号转网的流程尝试了一下。查询后胡女士却被中国移动告知，他因有号码欠费、存在尚未使用积分、办理（家庭V网）业务、办理4G飞享套餐升级包等6个原因，无法完成携号转网。

胡女士吐槽道，“想要携号转网必须要把业务取消后，到营业厅才能办理，其中一项要到2020年8月底截止，还是有些麻烦呢！”“另外为什么中国移动在办理其他业务时不看欠费情况，偏偏在携号转网的时候看？”胡女士说道。

18日，在移动营业厅办理携出业务的王先生说：“自己打10086客服表示，把绑定的业务取消后可到营业厅办理携出业务，可现在其中有一项业务取消后，要次月生效，看来这携出办理只能到下个月了！”

胡女士和王先生并不是第一个在携号转网时遇到麻烦的用户，事实上自11日携号转网系统在全国试行后，全国各地奇葩业务不断出现，广州一联通用户一项业务竟要三十年后才到期，之后才能办理携号转网。

记者在实际操作中也发现了不便情况。根据中国移动的转网三步骤，如果用户满足条件办理条件在携号转入过程中也存在一些问题。例如：转网生效时间为业务受理日整点生效，如9：05办理完所有携入手续，10点后可使用，存在短暂空白期。办理期间可能会影响微信、QQ、银行、淘宝等第三方验证码及短信接收，且转网后只能到营业厅或运营商官网进行话费充值等等。

此外为避免用户频繁转网，业务规则规定，用户两次携号转网相隔时间不得低于120天，也就是说，用户转网一次就等于放弃了120天内再次转网的资格，在这段时间里即便看到了运营商更好的促销活动也无法参加。

记者也发送短信查询携号转网资格时则被告知，因有8个原因暂时无法办理携号转网业务，“号码有2017年校园青春卡业务（到期时间2021年12月31日）暂不能办理携号转网业务。

中国移动电子正街移动营业厅一位工作人员向记者表示，“如要携号转网，需要携带身份证在指定营业厅取消了这些套餐才能转网。”对于记者的2017年校园青春卡业务该工作人员则表示，“如果想要办理携号转网就必须把此项业务取消，现在有两种方案，一种是等到业务到期，2021年底后再办理。第二种就是强制取消，但因为与中国移动签订合同，需要赔付违约金。”记者也了解到对于很多客户来说，可能等到合约期结束之后再转网更划算，没必要这个时候花钱赎身。

另外，他们也建议现在携号转网还在试运营阶段，所以通过短信查询可能会出现一些错误，建议在本月底通过电话查询，或者等到携号转网正式运营后再办理业务。

运营商不得拒绝用户携号转网

工信部已于11日印发《携号转网服务管理规定》，特别提出电信业务经营者应当将携号转入用户视同为本网新入网用户，严格落实电话用户实名登记有关规定，并确保携号转入用户在同等条件下享有同等权利。

同时，工信部明令禁止的这九类行为包括：一是无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务；二是用户提出携号转网申请后，干扰用户自由选择；三是擅自扩大在网期限协议范围，将无在网期限限制的协议有效期和营销活动期默认为在网约定期限，限制用户携号转网；四是采取拦截、限制等技术手段影响携号转网用户的通信服务质量；五是在携号转网服务以及相关资费方案的宣传中进行比较宣传，提及其他电信业务经营者名称（包括简称、标识）和资费方案名称等；编造、传播携号转网虚假信息或者误导性信息，隐瞒或淡化限制条件、夸大优惠事项或携号转网影响、欺骗误导用户，诋毁其他电信业务经营者；六是为携号转网用户设置专项资费方案和营销方案；七是利用恶意代客办理携号转网、恶意代客申诉等各种方式，妨碍、破坏其他电信业务经营者携号转网服务正常运行；八是用户退网后继续占用该携入号码；九是其他违规行为。

根据之前工信部的安排，携号转网工作如今已进入最后阶段，11月30日前，全国范围内正式提供服务，伴随着5G的正式商用，携号转网将给更多用户带来方便。本报记者 周生来

新闻推荐

火神庙九年制学校开展“美丽中国-陕西行”研学活动

本报讯(白志鑫)近日，商州区三岔河镇火神庙九年制学校组织全校初中学生开展“美丽中国-陕西行”研学实践教育活动，让广大中...

陕西新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播陕西正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。