让群众享受到“放管服”实惠 陕西公安交警着力打造车驾管服务新品牌

记者肖元

今年以来，陕西省各地公安交管部门按照“放”到位、“管”得严、“服”得好的工作思路，不断加大公安交管“放管服”改革力度，通过推出“马上办、网上办、就近办、一次办”等便民利民服务新举措，着力打造“陕西模式”的车驾管服务新品牌。

为深入推进公安交管“放管服”改革，各地公安交管部门积极推广“互联网+”服务，在开通“新车注册登记预选号牌”“补换机动车行驶证”“延期审验”“驾驶证补换”等互联网交管业务的基础上，又在APP上开发增设了“新能源车预选号牌”“二手车转移登记预选号牌”“二手车转入业务预选号牌”等便民业务模块，并与辖区邮政公司开展“警邮”合作，充分发挥“互联网+”的高效快捷服务优势，真正实现让群众“少跑腿”。

增设“互联网+车驾管”体验区，是各地公安交管部门创优车管服务、提升办事质效的有效办法；各地公安交管部门明确专职人员管理体验区，及时处理群众网上业务申请，回复车驾管业务咨询，引导群众下载应用“交管12123”APP，面对面教会群众网上办理车驾管业务；各地公安交管部门要求车辆检测站开设了预约窗口通道，通过手机APP、微信“点对点”开展预约车检服务和落实跨省异地检验工作，方便群众随到随检。

为破解程序复杂、烦琐等窗口服务难题，各地公安交管部门将机动车查验岗与资料审核、选号等业务办理岗进行优化整合，对机动车上牌相关业务实行一窗通办服务，避免了群众从车辆查验到业务办理多次排队，实现窗口职能由单一向多能、全能转变。同时，各地公安交管部门还根据业务量和业务办理现状，适时缩减调整涉证类综合业务窗口数量，增扩办理处理交通违法信息业务窗口，有效破解了窗口“忙闲不均”和办事群众“多次排队”的难题。

为真正让办事群众满意，各地公安交管部门主动完善管理机制，定期通过“三会一课”、民主评议党员和“学习强国”APP等学习活动，引导党员民警和其他服务人员提高思想站位，改进工作作风，变“你求我办”为“我为你办”，用热情、真诚与高效服务赢得了群众满意。通过强化首接负责制、一次性告知、实时评价等制度，建立车管所内巡查、群众评价、部门督导“三位一体”常态监督体系，全力打造“服务优、业务精、形象美、效率高”的车驾管便民服务新品牌。

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