每日优鲜、好乐买、走着瞧旅行屡被投诉 获“不建议下单”评级

昨日，华商报记者获悉，临近双十一，有第三方机构发布第三季度全国电子商务投诉数据显示，三季度投诉量环比增加近两成；陕西网购投诉占比3.19%，居全国第11位。临近双十一网购旺季，业内人士建议消费者还是保持谨慎态度为好。

据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测数据显示，2019年全国电子商务投诉量环比增加18.11%。业内人士分析，国内网购依旧为电商行业投诉“重灾区”。商家与平台间的纠纷其次。在第三季度期间，电商行业频频被爆出各种乱象，例如：生鲜电商“鲜不鲜”、海淘转运存“猫腻”、鲜花电商“鲜不鲜”、二手潮鞋交易平台“乱象”等，也是导致国内网购投诉居高不下的重要因素。

从区域来看，广东省成为投诉集中地。数据显示，网络消费投诉主要集中地区为广东、浙江、江苏、上海、北京、山东、四川，排名靠前的基本为一线城市，所以与当地的网络购物热度有直接关联，占比达52.98%。而退款问题、发货问题、商品质量，成投诉热点。此外值得注意的是，女性投诉占比首次高于男性，从而间接可以看出该阶段女性的消费次数高于男性。

从平台投诉分布而言，零售电商方面，微拍堂、PLUM红布林、亚马逊中国、中粮我买网、微店5家电商平台，没有很好地受理平台移交的用户投诉，平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低，购买指数在0.4-0.75间，获“谨慎下单”评级；由于平台反馈率、回复时效性、用户满意度得分较低，导致综合的购买指数低于0.4，每日优鲜、好乐买、转转、华为商城、毒APP、萌推、小米有品7家电商平台获“不建议下单”评级，需引起重视。

生鲜电商方面，也频起“风波”。过去数月，盒马鲜生、顺丰优选等曾因食材品质不合格或不新鲜出现质量风波。数据显示，2019年至今，“本来生活”累计获8次“不建议下单”消费评级。

生活服务电商方面，世界邦、大塘小鱼、走着瞧旅行、旅划算、去哪儿、侠侣亲子游、联联周边游、58同城、帮考网、小猪短租、大麦网、饿了么、赛优教育13家生活服务电商平台综合指数低于0.4，获“不建议下单”评级，需引起重视，积极受理用户投诉，提升用户购物满意度。

电诉宝提醒广大网络消费用户，遇到商家的不诚信行为，务必积极主动维权，保证自己的权益，为了健康和谐网络消费环境努力。华商报记者 李王艳

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