文明旅游 为中国加分 制定细致的管理标准 提供各项暖心服务 文明旅游 为这些景区点赞

倡导文明旅游，不仅仅是倡导游客出行约束自己的不文明行为，也是在倡导旅游服务行业对自己的服务品质不断提升的过程。由陕西省文化和旅游厅主办、华商报承办的“文明旅游·为中国加分”2019陕西文明旅游评选和征集活动正在进行中，此次活动收到众多陕西文明旅游优秀案例，引导和促进文明出行。

华清宫景区：“游客就是我的家人”

近年来，华清宫景区深入推进文明旅游工作，切实强化旅游经营者、旅游从业人员文明旅游的责任意识，提升公民旅游文明素质，在发展旅游事业中取得了积极成效。景区通过“以身作则”倡导文明旅游，实现了质量管理体系不断优化，逐渐由粗放化服务管理变为精细化服务管理。为不断提高游客满意度和服务品质，强化质量督导分级管理，建立了较为完善、与企业管理相匹配的质量运行体系。

在日常工作中，华清宫科学制定了具有景区自身特色的企业标准，构筑起涵盖景区旅游各要素的标准化框架。制定了各类企业的管理标准、服务标准、工作标准252项。

景区积极践行“游客就是我的家人”的服务理念，不断壮大志愿者队伍，确保志愿服务常态化。目前景区注册志愿者共计286人。此外，注重传播传统文化，开展“我们的节日”文明主题活动。今年五一、十一等节假日，在景区内开展了“垃圾换水”活动，游客凭手中的垃圾兑换一瓶矿泉水。

少华山景区：精心组织、提供各项暖心服务

今年国庆长假期间，少华山景区到处红旗飘扬、歌声嘹亮。虽然天公不作美，但寒冷的秋雨也抵挡不住游客游玩的热情，景区工作人员在节日期间也为游客提供了最优质的服务。

十一长假期间，少华山景区工作人员始终坚持耐心、细心的服务原则，认真对待每一位游客，让大家玩得开心、舒心。景区设立6处党员服务岗，200多位小红帽志愿者在十月一日当天为游客免费发放小国旗。同时，景区在索道服务区LED大屏上直播国庆节阅兵仪式，为当天出行游客贴心服务。景区还为游客准备了特别节目，非物质文化遗产——华州老腔，缓解了游客因排队而产生的焦虑。

此外，为唤起游客保护环境、爱护环境的环保意识，景区特别推出“保护秦岭，垃圾换水”活动，游客可通过手中垃圾在党员服务岗处换取矿泉水一瓶。通过这种力所能及的行为宣传环保知识，鼓励游客积极参与秦岭环境保护，为创建文明景区、建设美丽秦岭贡献一份力量。

10月19日，来自西安市第十中学的近1000名师生抵达少华山，体验了一场绚丽多彩的研学之旅。在讲解人员的带领下走进少华山，学习动植物、地质地貌及历史传说，让同学们拓展视野、丰富知识，加深与自然和文化的亲近感。为培养学生文明旅游意识，景区还特别准备了一项特殊的课程，让同学们在“爱护秦岭，从我做起”签名墙上写下文明寄语，倡导大家热爱自然、亲近自然和保护自然。华商报记者 宋小雪

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