从“坐等上门”到“主动上门” “政务管家”为企业“一包到底”

辖区企业负责人从“政务管家”手上接过专属名片“空港新城现在有了专属政务管家帮我们全程代办各类政务手续，这让大家既省心又方便，我们为空港新城的营商环境点赞！”陕西跨境电商国际快件产业园企业发展部经理徐育涛说。

8月20日，空港新城行政审批与政务服务局副局长李佳带领“政务管家”来金前往陕西跨境电商国际快件产业园，企业发展部经理徐育涛从“政务管家”手上接过专属名片，并现场咨询解决社保征缴等问题。

据了解，“政务管家”是空港新城创新设置的一种概念性岗位。既然要做“管家”，就要成为全方位的行家“能手”，既要对企业办事可能涉及到的所有业务了如指掌，还要对所服务的企业有深入了解，甚至还要与管委会各部门间有足够的沟通互动，才可能胜任这一岗位，“政务管家”为提升政务服务水平带来了一次全新改变。

为了培养出这样一支能够充分胜任“政务管家”的队伍，空港新城行政审批与政务服务局自2018年底便开始遴选人选，以笔试和情景模拟相结合的方式选拔出第一批“政务管家”，为他们设置高密度的政务服务事项培训，持续打造专业更强、素质更高、业务更精、服务更好的“政务管家”。

从“坐等上门”到“主动上门”，从“你提需求我服务”到“全程主动包干”。“政务管家”不仅将推动政务服务向精准化、定制化发展，更让建设服务型政务真正落到了实处，对于着力打造国际化营商环境的空港新城而言，意义重大。

自今年7月10日起，政务管家正式开展进社区、进企业系列活动，为辖区多家社区及企业项目开展政务服务工作。目前，“政务管家”队伍已为辖区983人次提供了一对一服务。

下一步，空港新城“政务管家”将打破传统窗口服务模式，主动上门服务为企业解忧，做到“随叫随到、服务周到”，真正实现政企互动“零距离”。针对企业关注度高的共性问题和难点问题，空港新城还将不定期召开政务问题现场解答会，搭建企业与政府的交流平台。

本报记者马骁

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