今日陕西 西安市 铜川市 宝鸡市 咸阳市 渭南市 延安市 汉中市 安康市 商洛市 榆林市
地方网 > 陕西 > 今日陕西 > 正文

陕西上半年受理消费者投诉、咨询和举报258919件

来源:西安商报 2019-07-22 00:42   https://www.yybnet.net/

本报讯(记者高宇)记者昨日获悉,省市场监督管理局发布的陕西省上半年消费维权监测显示,陕西12315投诉举报中心受理全省消费者投诉、咨询和举报258919件,与去年同期相比上升了58.3%。投诉举报量增幅最大的是西安市和西咸新区,均增长了1.4倍。

陕西12315投诉举报中心受理全省消费者投诉、咨询和举报258919件。其中消费投诉34954件,与去年同期相比上升了88.7%,其中,受理商品类投诉16219件,占总投诉量的46.4%;受理服务类投诉18735件,占总投诉量的53.6%。业务咨询221048件,违法举报2917件。办复消费者投诉、咨询和举报251970件,办复率97.3%,为消费者挽回经济损失3789.5万元。从投诉地域来看,西安市、西咸新区、榆林市宝鸡市渭南市投诉举报量位列全省前5位。投诉举报量增幅最大的是西安市和西咸新区,均增长了1.4倍。

上半年位列全省投诉类前5位的是:交通工具类、日用百货类、居民服务类、家用电器类和租赁服务类。交通工具类投诉的主要问题为:强制消费者购买保险和GPS、强制收取续保押金和金融服务费;消费者分期购买汽车,在消费者将贷款还完后,商家不退还车钥匙及押金;在质保期内,商家不按汽车“三包”规定履行售后服务。

日用百货类投诉中针对鞋帽类、家具类的投诉居多,占比达到44.9%,涉及的主要问题为:购买的品牌鞋不是正品;购买的家具商家不按合同约定期限送货、安装。购买的鞋出现开胶、起皮等质量问题,商家不履行相应的售后服务;购买的家具,收到货发现气味严重,商家不予处理。对符合退换条件的鞋,商家只提供维修服务;定制的家具材质、规格、颜色与合同约定不符。

今年上半年,陕西12315投诉举报中心共受理消费者举报2917件,与去年同期相比上升了80.6%。位列全省举报类前5位的是:违反企业与个体私营登记管理法规类、违反广告管理法规类、违反商标管理法规类、违反消费者权益保护法规类、传销及违法直销类。

今年上半年,陕西12315投诉举报中心共受理消费者咨询221048件,与去年同期相比上升了54.1%。位列全省咨询类前5位的是:消费维权知识类、其他行政部门类、服务消费类、商品质量类和投诉举报处理类。其中,关于消费维权知识类咨询量118008件,位列咨询量第一位。

新闻推荐

困顿年月的“花花面”

□李荣陕西关中是小麦的主产地,以面粉为原材料制作的面食花色品种繁多,风味各异。可说起花花面,现在的年轻人却不熟...

陕西新闻,讲述家乡的故事。有观点、有态度,接地气的实时新闻,传播陕西正能量。看家乡事,品故乡情。家的声音,天涯咫尺。

相关推荐:
猜你喜欢:
评论:(陕西上半年受理消费者投诉、咨询和举报258919件)
频道推荐
  • 延安市再获“国家卫生城市”称号
  • “数字化城管”让城市管理更精细更高效
  • 榆林经开区春来植绿忙
  • 绥德县着力改善人居环境乡村颜值高 幸福滋味浓
  • 陕北黄土泥塑
  • 热点阅读
    文牧野: 我一直追寻着真实与真诚... 王阳:《人世间》让人思考什么是活着... 国潮那么潮
    图文看点
    乡里乡亲
    张庭夫妇公司被认定传销 举报者:担心... 电影《花渡好时光》定档 回乡青年演... 从《少年》《下山》《踏山河》到《孤...
    热点排行