陕西省人社厅： 人社办事窗口不得设隔离玻璃

为进一步打造群众满意的人社服务，形成“办事不求人”的长效机制，陕西省人社厅近日印发通知，在系统行风建设中，聚焦精减证明材料、减少排队时间、压缩办结时限、严格工作纪律、优化服务设施、畅通服务热线等六个方面开展专项提升行动。

坚决取消无设定依据的审批服务事项和证明材料，并结合实际进一步精减。加强事中事后监管，建立完善人社信用黑名单，防止出现管理和服务真空。将开展“人社厅、局长走流程”活动，对排队时间长的前3个事项，深刻剖析原因，精简优化流程。对阶段性高峰业务，加强预估预判，增设临时窗口，延长服务时间，推广预约办理，为老弱病残孕等特殊人群设立“绿色通道”。推动人社服务事项全流程网上办，2019年底实现清单内事项网上可办率省级不低于90%，市县级不低于70%。加强线上线下有效衔接，避免网上办不好、窗口不受理。

明确每一项人社行政审批服务事项办结时限，并主动向社会公开。对确实不能即时办结的，要加强技术创新、流程再造，进一步压缩办结时限，如法律法规和政策已规定办结时限的，力争时限再压减30%；未规定办结时限的，原则上不超过7个工作日办结。

此外，严格窗口单位作息时间，杜绝迟到早退，落实AB岗制度，不得无故脱岗离岗。落实服务大厅带班值班制度，推行场景监控、现场评价、投诉举报等方式，加大窗口服务满意度评价力度。

推进设施便民，杜绝“蹲式、踞式、趴式”柜台，在新建和改建中不得设置隔离玻璃。对自助服务有困难的群众，要主动提供帮办服务或优先安排人工服务。推广规范化、智能化服务指引，优化办事指南，通过门户网站等渠道广泛发布，让群众能看懂、易操作。

同时，加大热线电话服务供给，合理配备咨询员，落实场所设施，完善热线功能，杜绝有功能无服务。完善投诉举报机制，在12333服务热线的首层功能菜单开设投诉举报选项，接受群众对行风建设的监督。

各市人社部门、厅属各单位要对照六方面要求从严从实整改。建立问题台账，逐项明确整改时间、具体措施，实行销号式管理，确保整改到位，形成长效机制。郑伊琛

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