创新管理机制让护理工作绽放生机

重症医学科护理人员与气管插管患者用图片沟通交流陕西省人民医院院长 高敬龙近年来，陕西省人民医院以优化管理机制为抓手，以建设复合型人才队伍为驱动，不断改革创新，显著提升临床护理服务及质量，更在护理专业领域产生了积极影响。

率先推行“能级管理”

精准服务更专业

2013年，省人民医院以优化管理机制为抓手，多措并举深化护理工作改革。在护理专业领域影响最为深远的就是率先打破护士身份管理的桎梏，不再单纯考核年资，而是实施“能级对应的岗位管理”。

对此，儿童病院护士长张西嫔感触最深。她表示，儿童病院危急重症患儿非常多，抢救稍不及时，护理稍不得当后果将不堪设想，所以必须安排综合业务能力最强的护士参与救治。2013年，病院响应医院号召，对护士重新考核，根据综合业务能力从高到低分成N4、N3、N2、N1四级，能力、优势不同，分配岗位也不同。比如，各类危急重症患者的抢救、护理方案的制定、执行，由经验最为丰富，综合业务能力最强的N4、N3级护士负责，她们属于专家型护理人才，在抢救病人时能提前预判抢救措施，与医生高效配合。其中N4级护士还具备应急事件的指挥、疑难病例的护理会诊能力，并可带教其他级别的护士，与护士长一起参与科室管理。

“能岗对应、护士分级，就是要将好钢用在刀刃上。”省人民医院副院长张玉莲表示，能级管理的实质，就是让岗位和护士能力结合、能力和患者需求结合，既能充分体现护士个人价值，满足护士的职业成就感，也能更精准、高效、安全地服务患者，更対医院整体医疗服务水平的提高起到了积极的推动作用，有效降低医患纠纷。

张玉莲表示，医院还将岗位与护士任职、培训、晋级、绩效、责任等要素相结合，建立“十位一体”岗位管理模式，形成长效激励机制，极大地激发了护士工作积极性和上进心。目前，医院患者平均住院日降低13.11%，医生对护士满意度提升15.06%。而这一成果也获得了陕西省科学技术奖三等奖，被列为省卫生计生适宜技术推广项目在全省推广。

大力培养专科护士

延伸服务更温馨

鲁艳博是省人民医院腹膜透析室的一名专科护士，也是医院的第一个专科护士。她深谙腹膜透析病人护理领域的专业知识和技能，是一个实打实的专家型临床护士。她在繁忙的工作之余，经常给病友打电话，询问身体状况并进行健康指导。为了方便和病友交流，她建立了医院腹膜透析微信病友群，随时为病友答疑解惑，私人电话也24小时为病友开通。在病友心中，她就像自己的“家庭医生”。

张玉莲表示，人才是护理服务提升的根基，大力培养专科护理人才，也是医院改善护理服务的一项重要举措。为此，培训院内500多名特殊专业护士持证上岗，培养专科人才，重点开展“百人百日护理人才培养项目”，选送100人到国内顶尖医院研修，培养了100多名专科护士。还制定了200多种疾病单病种护理质量标准并在全省推广，形成49种“一科一特色”服务模式及4个特殊专科护理模式，各病区开展的护理新技术、新业务层出不穷，解决了一个又一个疑难病例护理问题。

张玉莲说，随着各项措施的推行，医院专业化护理水平不断攀升，为患者提供了更优质的护理服务。护理工作任重而道远，打造一支高精尖的护理队伍是医院坚持不懈的追求。未来，医院将着力延伸护理服务工作内涵，以患者为本，以服务为荣，为人民群众提供更加优质、高效、安全的护理服务，为筑建健康中国贡献更大的力量。周萌芽刘小晋

院长寄语

为创建“健康陕西”

作出积极贡献

在新的历史时期，我们将继续秉承“允德允能，弘医弘道”院训，围绕“一切为了病人，一切服务病人，一切方便病人”的服务理念，不断提升医疗技术水平和综合服务能力，以更加坚实的脚步，更加昂扬的姿态，朝着“建设区域医疗中心”美好愿景进发，为三秦百姓的健康保驾护航，为创建“健康陕西”作出积极的贡献！

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