法律不该让消费者哭诉维权

事件：据中新网报道，陕西“某女士购奔驰车消费纠纷”一事备受关注。记者采访了解到，西安高新区市场监管部门目前已对商家“利之星”立案调查，责成尽快退车退款。

微评：究竟是什么逼得消费者“大闹大解决”？监管部门对消费者的保护为何无力而苍白？车商对国家“三包”规定的片面解释为何一再得逞？当事女车主的理性死嗑，客观上是在为每个消费者维权，因为，不是所有车主都能像她那样幸运。喧哗过后，可能一切如常。（宋鹏伟评论员）

微评：在市场经济环境下，商家和消费者都是平等的，合法权益都受到法律保护。只要双方遵守法律和规则，遇到消费纠纷问题，依照法律和售后流程解决即可。然而，现实中，一些商家不认真履责，消费者维权成本过高，加之监管不力甚至存在偏袒商家等情况，造成商家与消费者地位不对等，消费者被迫上演“哭诉维权”也就不鲜见。（江德斌研究员）

微评：监管者应切实作为，充分发挥执法监管职能，让弱势的消费者有依靠，让财大气粗的商家有顾忌。这样，才能让文明人有处说理，让讲道理胜过耍无赖，最终形成人人敬畏法律、依法办事氛围，耍赖者受益才能成为过去。

（史洪举法官）

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