国网陕西电力开展“擦亮窗口”行动

本报讯（记者郭军通讯员薛宝弟）记者4月10日从国网陕西省电力公司获悉：今年从3月15日起至12月31日，该公司在全系统开展“擦亮窗口”行动，打造改善营商环境升级版。

“擦亮窗口”行动包括在全系统重点实施“五亮”措施（升级标准“亮”服务、升级环境“亮”品牌、监控检查“亮”承诺、培训竞赛“亮”素质、选树典型“亮”风采）；在各市区城乡供电营业窗口推广应用临柜服务“五步法”（一举手迎、二礼相问、三双手接、四及时办、五目相送）；建立健全城乡供电营业厅服务规范与工作标准，推动全系统营业厅建设、运营、形象、服务同质化；提升窗口人员服务意识，实现管事有流程、管人有制度、技术有标准、工作有规范，确保客户诉求一次解决率和满意度显著提升。记者了解到，为改善营商环境，2018年，国网陕西省电力公司在全系统内率先成立省市县三级市场与客户服务委员会，推行定制化服务，平均接电时间压缩4.65天，高、低压线上办电率分别超过98.54%和96.47%，低压客户线上缴费率达到47.85%。今年，国网陕西省电力公司聚焦客户关注的难点、痛点问题，狠抓供电服务“十项措施”和服务应急处置“四项机制”落实，建立服务标准和评价考核体系，建立优质服务奖惩激励常态机制，力求在突发事件等发生时第一时间作出反应。

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