民宿经济如何对接智慧平台

张思豆

智慧旅游，是在旅游信息化升级和智慧城市建设的背景下应运而生的，民宿业主为了提升市场知名度，纷纷与各大电商平台合作，在线民宿预订市场进入了爆发增长期，主要集中在携程、艺龙和去哪儿等在线旅游平台，一些专业的民宿预订平台及移动APP也相继呈现井喷式发展，主要有Airbnb、Booking、途家、自在客等，类型多样，风格各异。可是仅仅通过“民宿+互联网”的形式能否真正实现民宿经济的有序、健康、长效发展呢？答案是否定的，简单地相加并不能从根本上改变现状，唯有不断向智慧平台的纵深探索发展，才能从根本上解决问题。民宿管理如何“智慧”起来，民宿经济如何对接智慧平台值得我们进一步探究。

宏观层面：要素融合的“点线面”

（一）顶层设计，统筹规划，加强要素保障，让管理有章可循

从“全域旅游”到“智慧旅游”，改变的是范畴，不变的是思路。民宿经济的发展绝不能各自为政，智慧平台的创建也绝不仅仅依靠技术。在“大旅游”的背景下，也应提倡“大民宿”概念，即着眼于全要素，立足本土化，以区域特色为主导，整合优势资源，全力构建线上线下一体化智慧民宿运营平台，同时，配套自上而下的阶梯层级平台管理架构，让管理者从源头上快速了解民宿运营总览、民宿运行趋势、目的地销售情况、资源统计量，实现管理监督有章可循。在管理部门总控中心和普通民宿业主操控端中间，按照地域或民宿种类分设专家库端口，通过引才引智，根据民宿运营形势给予专业指导，也可用于科学研究。

（二）完善硬件，配套政策，推进智慧营销，让“智慧”落地生根

没有硬件支撑，智慧民宿的发展就像无源之水、无本之木，虽说当下市场环境中技术早已不是制约民宿经济发展的藩篱，但是依然是其必不可少的要素之一，理应值得我们关注。要建立民宿经济的大数据库，实时为游客提供个性化定制服务，利用在线旅游预订平台和微平台，开展电子商务营销。同时，要借力出击，通过政府的政策扶持，实现“三个全覆盖”，即特色民宿免费WIFI的全覆盖，扫码支付的全覆盖，消费终端pos机的全覆盖，并逐步推进。同时，设计特色化民宿的手机APP终端，让游客随时都能实现掌上操作。

（三）院校共建，筹建智库，加强专业培训，让服务深入人心

建立“智慧民宿”专家库，由旅游管理、计算机、财务、法律等多学科专家构成，全程指导和把关民宿智慧化建设，全面指导平台建设、网站维护、栏目设计、营销推广等工作。开办民宿专业培训大讲堂，定期对一线的民宿工作者开展业务培训，做到常学常悟常新，进一步提升智慧民宿运营的专业性和科学性。同时，借助大专院校优势，合力共建人才培育基地、自主创新孵化平台、民宿创作展示平台，实现合作共赢。

微观层面：前瞻智慧民宿的未来愿景

——平台建设智慧化。智慧民宿平台旨在打造快速、便捷、高效的线上操作系统，力图创建舒适、安全、卫生的乡村民宿，进而推动乡村民宿规范标准、健康有序发展。平台面向群体有三方面：管理者、从业者、消费者，因此要从不同角度尽可能地满足三方需求。对于消费者而言，平台建设要考虑如何在使用角度更人性化，以“南京智慧民宿服务平台”为例，该平台提供全方位的民宿介绍，包括实景图片、动态地图，未来还可进行VR参观，同时提供多种互动式交流，让游客提前了解住宿体验，游客在平台上可实现订房、结算、沟通、个性需求等，此外，平台还提供商业区、景点、地铁站、高校等坐标的添加和搜索，基本上涵盖了游客出行的“六要素”。对于从业者而言，平台建设应考虑如何实时更新房源及与顾客沟通更方便，对于行业管理者而言，要能够通过平台实现实时有效的管理与监控。

——民宿管理智慧化。现阶段，国内民宿发展的趋势主要是四个方面：民宿产品非标化、经营主体多样化、运营管理集群化、资本介入规模化。随着技术的更新迭代，民宿面临的第五个发展趋势为：民宿管理智慧化。解脱了传统民宿的高劳力投入，新型智慧民宿将实现“AI民宿”管理，即实现自动化、语音控制、远程控制三大特点，这将有效弥补传统民宿在安全性和节能方面的不足。智慧民宿时代，民宿业主无需与客人面对面接触就能办理完入住、退房等一系列流程，减少了排队时间，也让游客充分享受到高科技和传统民俗相融合的生活体验。

——配套服务智慧化。智慧民宿的配套服务不仅包括民宿从业人员与游客之间，还包括游客出行的住宿诉求与“吃行游购娱”之间的匹配互动，以及服务方式由传统向智慧化的转变。民宿服务的外延很广，无论是在旅游前的咨询还是旅游后的反馈，都需要高质量的服务标准，可以借助多种渠道形式或媒介来沟通。同时，住宿的需求不应与其他五方面需求割裂来看，应通过智慧民宿平台尽可能多地提供旅游行程中其他服务的在线预订，实现线上线下一条龙服务。

当下，民宿行业的发展已呈现“众人拾柴”的新趋势，民宿经济的衍生和驱动，暗含新型乡村地域人地关系特征，民宿的飞速发展不仅是中国城市化进程的产物，更是人们追求“诗意栖居”的内心愿景。智慧民宿是民宿今后发展的必经之路，必须要在发展理念与载体创新、内容创造等方面更有所为，才能真正让智慧民宿产业“叫得响”“走得远”。

（作者系陕西师范大学地理科学与旅游学院教师）

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