拨打12333 人社服务到身边 陕西省举办2019年“12333全国统一咨询日”活动

本报讯（记者康乔娜）“医保卡丢了怎么挂失？”“社保信息无法录入怎么办？”3月29日，陕西省人社厅与西安市人社局联合举办2019年度陕西省“12333全国统一咨询日”主场活动，组织工作人员提供现场咨询服务。与此同时，全省各地人社部门同步组织开展相关宣传活动。

据悉，今年活动以“智慧人社智慧服务”为主题，全省人社部门充分利用“互联网+人社”发展成果，围绕人社领域群众关心的服务事项和热点问题，通过现场互动、接听咨询热线、组织专家现场解读，充分利用“互联网+人社”发展成果，向群众广泛宣传、讲解人社惠民政策和便民举措。

活动现场，省、市12333联动走进西安市社保大厦，提供现场服务，发放宣传材料。同时，邀请省社会保障局综合处、省人社厅数网中心、西安市职业介绍服务中心、西安市就业服务中心的专家现场提供相关咨询服务。其他各市人社部门还组织专人深入基层社区，深入群众，围绕智慧人社方面内容进行全面宣传和政策咨询、答疑解惑，通过优质高效的服务，增强人民群众的获得感和公平感。

12333服务内容包括：提供劳动就业、养老保险、医疗保险、生育保险、失业保险、工伤保险、劳动关系、社会保障卡、工资福利、技能培训与鉴定、劳动监察与仲裁、人事招录与落户等人力资源和社会保障方面的政策咨询和办事指南服务；受理群众举报投诉；受理西安市医疗保险C卡挂失、医疗保险个人账户信息查询等业务。

12333分为人工、自助语音、留言三种服务方式，人工坐席服务提供西安市人力资源和社会保障方面的政策业务咨询、各类信息查询、劳动保障违法案件投诉、医保卡挂失等服务，服务时间为上午8：30-12：00，下午2：00-6：00。自助语音服务和留言服务皆提供24小时全天候服务。

据介绍，陕西12333通过开发建设，做到了异地呼入、全省联动，是人社系统便民利民的一项重要举措。在今年的活动中，陕西省将主动服务、精准服务、智慧服务作为活动开展的新要求，借助12333咨询日宣传平台，着重对“陕西人社政务服务网”和“陕西养老保险”App等便民化服务渠道宣传，引导群众关注人社政策、关注人社服务，享受智慧人社带来的智慧服务，保障群众的合法权益。

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